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東森購物蟬聯金牌獎,集團總裁王令麟指出這一年來努力進行APP優化與推廣

  • 工商時報 張佩芬

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東森購物蟬聯服務業大評鑑金牌獎,東森集團總裁兼執行策略長王令麟指出,在mobile only的時代,零售商必須將服務放到手機上,提供好的消費體驗,東森購物這一年來投入大量研發人力,努力進行APP優化與推廣,2018年在APP的業績成長是去年同期的175%。

公司董事長廖尚文在領獎時指出, 獲得金獎是對東森購物的肯定也是東森購物提供最好商品與最好服務的動力,東森購物會持續以最好的服務讓消費者購好購幸福,在東森購物平台買的安心、買的開心。

王令麟分析,消費者在行動的時代,各項的生活破碎化,東森購物發展各種通路觸及消費者,提供更方便的消費體驗,除了傳統的電視購物,型錄,網路, 正在茁壯中的APP通路外,積極從視頻購物的核心能力延伸,搭載短視頻的高速成長市場,發展創新多元的通路,東森購物是國內第一家進MOD通路的購物頻道,也是第一家進OTT的購物業者。

除了多元通路的佈局,也希望能服務海外市場,因此成立全球電商中心,由王志仁兼任執行長,近期併購草莓網,將台灣的好商品透過草莓網的全球通路,銷售到全球。

因為不斷的轉型創新求變,公司需要更多不同專業領域的人才投入,尤其是技術及業務人才,及大量的年輕人才,迎接新世代消費習慣,東森集團目前的員工數以達到2,581人,今年1~4月新進同仁達520人,預計到今年底還需要招募423人。

去年台灣電商在今年Q1較去年成長7.4%,實體消費轉移電商的趨勢支撐著電商整體營業額的成長,但是去年電商業者普遍的獲利都是衰退的,王令麟認為,主要是受到國際平台進入市場與面臨雲端的競爭,免運費,比資本競爭,比便宜,跨業競爭,消費者跨境消費,這些現況讓台灣電商業者陷入經營的困境。

而東森購物去年獲利4.46億,稅後獲利3.89億,是台灣電商獲利第三高,靠的是公司在劇烈的競爭環境下另闢道路,發展直銷-東森全球新連鎖事業,並結合社交電商-網聯通新模式。社交電商在大陸市場已有超過2,600萬人參與,創造6,800億的營業額,透過擴大直接銷售,降低對流量成本的支出,建立不斷重銷的網絡。

另外,公司積極發展自營商品,台灣擁有很好的研發製造能力,與知名生產商合作,提供消費者高品質的商品,透過自營商品創造市場服務的差異。

另過去一年東森購物與日本亞朱蘭合作,成立亞朱蘭東麟,引進日本貴婦級的保養品;與伊林合作,成立伊森公司,將模特兒圈流行的時尚,美妝,保養品提供給消費者;與吳宗憲合作銷售其代言的肩樂,已熱賣5,000台,公司秉持東森嚴選的精神,只挑好商品給消費者。

今年將增加健康類商品的服務,在銀色商機與國人健康意識抬頭下,大家不只希望生活過得健康,還要有品質,對於健康類商品的需求提升,東森做為消費者信任的品牌,未來將持續擴大與知名廠商的合作,為消費者帶來更多好商品。

東森購物今年4月也正式上架遠傳friDay影音,成為首家進駐OTT平台的虛擬購物業者。望令麟指出,OTT平台是未來的趨勢,消費者在OTT上的使用行為不斷增加,未來隨5G來臨,影音將爆發,在OTT上提供購物服務是必要的策略,但如何在OTT上提供好的購物體驗,國外也缺乏可參考的經驗,公司還在進行實驗與嚐試,今年的目標是先將視頻與商品做整理,累積短視頻的製作量,另一方面,就是透過實驗與嚐試,建立成功的銷售案例

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