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乘客被殺案 滴滴順風車明起下線 兩人免職

  • 工商時報 黃欣

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浙江溫州樂清一名20歲女性周五(24日)乘坐「滴滴」順風車,遭司機姦殺,涉事司機落網。事件曝光後各方指責滴滴處理不力,滴滴今日最新公布,自8月27日零時起,在全國範圍將順風車業務下線,內部重新評估業務模式及產品等決定。

客服體系繼續整改升級,加大客服團隊的人力和資源投入,加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制。同時免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務,以及免去黃金紅的客服副總裁職務。

滴滴之所以飽受外界攻擊內部管理有問題,是因為殺人疑犯在案發前一天(23日)已因圖謀不軌行為,被另一女乘客投訴,但直到溫州受害者遇害後,仍沒收到相關回應和處理。

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