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南亞|印度職場文化難扭轉

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恭敬文化,是英國殖民時實施等級制度遺留下來,

但這種文化卻被私人公司學去。

結果公司高層能遲到早退和花更多時間用午膳。

印度的傳統職場文化根深蒂固,常妨礙工作效率。許多新創科技公司都致力引進西方開放式的辦公室文化來解決這種老問題,但他們發現即使花了大量時間採取新方法,有時候還是無法完全根除一些傳承已久的習性。

恭敬文化 根深蒂固

在英國生活過8年的印度金融服務公司IndiaLends創辦人邱普拉(Gaurav Chopra),在成立公司時決定引入一些不拘禮節的西方工作文化來增加工作效率,讓同仁有更輕鬆的上班環境,但他很快就發現有些員工的習性就是改不了。

他回想自己剛進倫敦政經學院念書時,每當遇到教授時就用印度習慣對上級以「sir」稱謂來稱呼對方,結果令一些教授感到被冒犯。英文「sir」有閣下、先生、老師的意思,若是「Sir」即為爵士,但這在對話中無法被分辨出來。

在英國,有爵士封號的人才會被尊稱「Sir」,否則容易讓人誤以為自己被調侃。他當時相當驚訝並改變這種稱謂的習慣。他回印度創業時就要求所有員工直接稱呼自己的名字。但幾年下來,仍然有部分員工改不掉這習慣。

邱普拉認為這種恭敬文化,部分是英國近百年殖民時實施等級制度所遺留下來。即使印度早已獨立數十年,這種文化卻被私人公司給學去。結果是公司高層能遲到早退和花更多時間用午膳。

印度在1990年代初期開始對外開放市場,隨著微軟和花旗等跨國企業進來和資訊科技服務業崛起而帶來新的職場文化,但很快又回復舊觀。近年來,許多新創公司致力磨平等級制度和以更不拘禮節的方式來工作。

以金融科技新創公司Paytm為例,就模仿舊金山的開放式辦公室空間的做法。其創辦人兼執行長沙瑪(Vijay Shekhar Sharma)就在沒有劃分等級的辦公室空間內跟其他員工一起上班。

新創公司推新法 除陋習

儘管科技快速改變企業的經營面貌,但一些傳統職場文化仍很難改變。以午餐為例,時間一到大家就立即逃出辦公室去吃飯。

另一個特點是老闆不尊重員工下班後的私人時間與家庭生活,即使周末也隨時會要求員工回辦公室上班。

勞斯萊斯的印度與南亞業務部總裁傑雅拉曼(Kishore Jayaraman)直言在印度公司或機構裡,同事之間要進行工作上的溝通,老鳥與菜鳥之間會約好時間碰面,但是老鳥往往很晚才現身或甚至不會出現,這是毫不尊重別人的時間。

因此許多印度新創公司試圖廢除預定開會的做法。Paytm投資部總經理阿格瓦爾(Neha Agarwal)認為,若要跟別人溝通,只要走到對方辦公桌上對話即可,沒必要預先約好時間。

儘管新創公司的做法用意良好,但對於習慣傳統職場文化的人來說還是不適應。邱普拉指出最大的問題之一是雇用有資歷的員工時,必須花很多時間去讓他們了解公司的做法。

精句選粹

Even in face of rapid technological and cultural change, however, certain elements of the traditional Indian office have remained.

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