人需要動起來，享受旅行帶來的樂趣與驚喜。－Chanel首席設計師拉格斐
劉淑玉從小就在澎湖生活，長大後因工作離開澎湖。往返兩地之時，她想：「澎湖是一個那麼完美的度假勝地，不如退休後就在這常住吧！」這個想法，也讓愛旅遊的她興起了要在當地設立旅行社的念頭。
在兄弟姐妹商議之下，他們決定攜手走上創業的道路。2014年10月，「趴趴走玩家旅行社有限公司」就這樣誕生了，地點選擇在澎湖縣馬公市。
劉淑玉說，會取名「趴趴走玩家旅行社」的原因，是因為她「活到老、玩到老」，就是喜歡到處趴趴走，所以如果要開旅行社的話，「當然就要取名為『趴趴走玩家』囉！」
首先成立的是澎湖總公司，以澎湖自由行及小團方案為主，2人即可成行。後來因為業務的關係，也設立了台北分公司，開始經營日本、韓國、泰國自由行，以及歐洲及肯亞的客製化行程。
趴趴走玩家旅行社主打澎湖、日本、韓國、泰國及島嶼旅遊。劉淑玉說，這些地方不僅是旅遊的入門檻，也是時下年輕人的熱門選項；至於中青年以上旅遊族群，劉淑玉也有特別設計，例如每年7－9月的肯亞行程及歐洲行程。
劉淑玉回憶起，曾經有位客人買了行程，準備和家人一起前往澎湖度假，後來那位客人不幸往生了，他的孩子們來告訴劉淑玉，希望能走完媽媽買的行程，完成媽媽的心願。
這讓劉淑玉體悟到，人生有這麼多的不定因素，所以活著的每一天，都一定要認真過才行。
當初要創立旅行社時，家人曾力阻的原因就是「你已經過了40歲多了，為什麼還要來創業？」但劉淑玉認為，能夠用自己喜歡的興趣來當工作，那是件多棒的事？現在的她常常提醒自己莫忘初衷，想去那裡玩就要著手開始規畫！
劉淑玉說：「我旅遊過100多個國家，這讓我瞭解到這個世界到底有多大。如果有一天，我能透過自己的旅行社再更深入的玩一次，這是件多美好的事呢！」
正因如此，劉淑玉決定要設計一個「一輩子必遊方案」。以自己曾經玩過，且一輩子一定要介紹客人來玩的心態，讓更多人可以發現這個世界的奧秘。
趴趴走玩家旅行社至今已是第五年了，劉淑玉說，非常喜歡澎湖海天一色的度假味道跟海鮮美食，希望到澎湖旅遊的人也會喜歡、流連忘返。
愛鄉心切的劉淑玉，也寫了一本《澎湖咖》的書，預計明年初上市，她希望這本書能夠為第一次去澎湖的旅人做最「道地」的指引。
為了持續改進對顧客的服務水準，及旅行社內控稽核的提升，趴趴走玩家旅行社預計從年底推行ISO9001：2000版品質管理體系，提高公司管理水平，達到永續經營之目的；劉淑玉也打算一併導入ISO14001：2004環境管理體系，在安排旅遊的同時，也為地球盡一份心力。
客戶至上、服務品質第一
劉淑玉說：「服務，是一種承諾；建立品牌，就是建立趴趴走玩家旅行社的承諾。」
旅遊業是個非常奇妙的行業，貴賓可能花了一萬元去玩一趟泰國或韓國，卻被安排進了好幾個購物站去買商品。如果旅客喜歡這樣的旅遊方式，那這趟旅遊是值回票價的，反之…那問題就產生了。
出發前業務未盡告知之責，客人回來後客訴「參觀很多間購物店」及許多「自費行程」等等。重者投訴觀光局、品保協會；輕者，「你們旅行社很爛」的字眼就跑出來了。
劉淑玉常跟業務叮嚀，客人是我們的衣食父母，推薦的商品一定要跟客人說清楚講明白，可以接受的客人那才是自己的客人，也要讓客人知道旅遊的品質是取決於口袋的深淺，因為成本是固定的。
旅行社的核心是由各專業的業務所組成，業務薪資多寡是來自客人的抽佣，當劉淑玉熟悉了這個行業後，她常耳提面命旗下的業務要珍惜客人所託，不要為了幾百元的業績去硬收客人。
嚴選業務是劉淑玉非常注意的事項，要達成客人滿意度百分之百是難的，如何降低客訴就是管理者的功課之一。
劉淑玉
⊙出生
1972年
⊙現職
趴趴走玩家旅行社董事
⊙學歷
碩士
⊙經歷
20年電子業退休
⊙興趣
閱讀、旅行