林昱均／台北報導
勤業眾信聯合會計師事務所今（13）日攜手台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA），合作發表《數據驅動轉型之路－2018台灣 CMO 洞察報告》。報告指出，科技的運用加速了全球企業或品牌對於數位行銷的想像，加上AI 人工智慧的持續延燒，預測至2020 年時，將會有超過五成企業會將投資主力放在聊天機器人的開發上。
目前近四成企業雖瞭解數位行銷的魅力，但仍處於觀望階段；約五成受訪企業的數位行銷預算僅占總預算一成。
勤業眾信建議，未來應積極掌握「顧客單一視角建立、行銷內容集中化管理、顧客旅程體驗軌跡分析、精準行銷與行銷自動化及顧客價值轉換」五大行銷重點，打造更佳的數位行銷體驗和成效。
根據企業「數位行銷成熟度」自我評估結果，近四成企業雖瞭解數位行銷的魅力，但仍處於觀望階段；約五成受訪企業的數位行銷預算僅占總預算一成。儘管如此，仍有超過六成的企業善用數位行銷工具進行分析與研究。
而九成受訪企業使用Facebook作為曝光宣傳主要管道高達、八成企業則使用Facebook Analytics、Google Analytics、Instagram Insight等平台採集數據；使用傳統顧客管理系統（CRM）的企業則佔六成。但近六成企業表示在數位行銷數據運用上，最大的瓶頸與挑戰為缺乏數據分析人才。