金管會銀行局13日指出，接獲民眾申訴，元大銀行辦理房貸業務作業出現二大缺失，一名客戶已繳清房貸後，還繼續被扣1千多元的火災地震險保費，而且該名客戶轉貸被漏轉一筆導致多繳幾百元利息，金管會處以「糾正」。
金管會銀行局副局長黃光熙表示，該名客戶辦的貸款已清償塗銷，但元大銀卻仍繼續從借款人帳戶扣繳火災地震保險費，被多扣了1,000多元的保費。另外，客戶房貸辦理轉貸時，銀行漏報了一筆貸款金額，導致客戶要付較高的利息給元大銀，不過，火險保費、利息都已還給客戶。
黃光熙指出，此疏漏主要是行員未再作檢視才發生錯誤，因此，元大銀已修改系統，未來系統會強化提醒行員。