南山人壽更換新資訊系統「境界成就」計畫，引發作業紊亂問題，金管會要求6月底前解決的期限將至，南山人壽董事長杜英宗21日表示，核保、理賠、契變、收費等主要服務都已趨正常，將持續改善讓系統穩定運行，同時面對股東、業務員等質疑境界問題誰來負責時，杜英宗回應：「我會負責！」
歷史55年之久的南山人壽累積數千萬張保單，上億筆的資料，籌備多時、向德國知名系統商SAP買入的新系統在2018年9月10日正式上線，但因為各種「交易情境非常複雜」，增加作業執行的難度，所以新系統造成諸多問題，影響保戶及業務員作業，杜英宗在股東會上公開「致上最深的歉意」，強調會在確保客戶權益及各項服務不受影響的前提下，持續投入各項資源，全力優化系統，提升服務效能。
南山人壽亦在財報及股東會上證實，境界計畫從一開始預算40億元，到去年底增加到100億元，含有員工投入資本化、給SAP的專業顧問費及請國內廠商支援，共22億元；今年還會再增加硬體設備，如8月會購置新的伺服器等。
南山人壽亦表示，針對新、舊系統轉換造成部分客戶的不便，已採取各項配套措施並全力優化系統服務，目前主要服務項目中，包括核保、理賠效率皆已恢復新系統上線前的服務水準；0800電話客服的服務效率也已逐步提升，契變、收費等也將陸續恢復服務效能。
這段期間受到影響的南山保戶，南山人壽亦表示，已個別向保戶溝通說明及妥善處理，並無任何保戶的理賠案件受到損失。
若有進入停效或自動墊繳的保單，已透過業務員主動與受影響的保戶聯繫，讓客戶完成繳費，保單即恢復效力，客戶權益不受影響。
杜英宗：南山人壽與8年前已不可同日而語
南山人壽已無利差損問題。南山人壽董事長杜英宗21日在股東會上表示，8年前潤成投資入主南山人壽時，有高達100多億元的利差損，資金成本5.2％，但經過這幾年的努力，資金成本已降到3.96％，是大型老壽險公司降最多者，同時光靠股利、利息收入就已有利差益，與當年100多億元的利差損的情況「已不可同日而語」。
南山人壽21日舉行股東會，有不少業務員兼股東發言，反應公司保單不夠創新、不夠有競爭力，同時投資績效不佳等問題，要求公司給答案。
杜英宗表示，南山人壽積極開發新商品，在醫療、意外、保障型保單上，都是業界第一名，與其他壽險公司相比，南山人壽的保費收入也是「數一數二」。
第二是投資績效上，在壽險公司中不是第一就是第二，Total return（總投資收益）是壽險業最高，杜英宗說當初進來時，南山人壽一年有高達100多億元的利差損，資金成本高達5.2％，現在資金成本已降到3.96％，比其他壽險公司，尤其是歷史悠久的老壽險公司，「我們（南山）是降最多的」。
杜英宗強調這些都是南山人壽團隊多年來努力的結果，強調投資作得很好，不算實現有價證券的資本利得，光算債券等利息收入、現金股利等，近4、5年來已有利差益。
杜英宗在股東會上對資訊系統境界造成的問題二度致歉，同時也強調會對股東的意見，虛心受教，想辦法改達，以讓南山人壽百尺竿頭更進一步。