南山人壽今（21）日舉行股東會，對「境界成就計畫」IT系統上線後頻出包，董事長杜英宗放軟身段，當場向小股東道歉，並表示會為「境界成就計畫」負起責任。
南山人壽2018年斥資百億元開發「境界成就計畫」IT系統，不料，新系統上線後，不時傳出理賠金算錯、保單未催繳就失效、未成功扣繳保費等帳務、新保單送件核保速度變慢等狀況，嚴重影響保戶權益；還引來金管會注意，要求於6月底前限期改善。
杜英宗今天於股東會致詞時表示，「境界成就計畫」IT系統上線後，造成客戶、業務員不便，對此致上歉意，已採取各項配套措施，全力優化系統服務；若「境界成就計畫」需要有人負起責任，他會負責。
南山人壽說明，目前主要服務項目中，包括核保、理賠效率皆已恢復新系統上線前的服務水準；0800電話客服的服務效率業已逐步提升，契變、收費等也將陸續恢復服務效能。
同時，這段期間受到影響的保戶，南山人壽已個別向保戶溝通說明及妥善處理，並無任何保戶的理賠案件受到損失；如果有進入停效或自動墊繳的保單，已透過業務員主動與受影響的保戶聯繫，經客戶繳費完成，保單即恢復效力，客戶權益不受影響。
至於有小股東反映，南山人壽每年都獲利，卻不發放股利。南山人壽回應，股利發放都是依照法規及公司章程規定，2018年度期末保留盈餘，依法提列法定盈餘公積及特別盈餘公積後，並無可分配盈餘，所以才未配發股利。（中央社）