南山人壽更換新資訊系統「境界成就」計畫,引發作業紊亂問題,金管會要求6月底前解決的期限將至,南山人壽董事長杜英宗21日表示,核保、理賠、契變、收費等主要服務都已趨正常,將持續改善讓系統穩定運行,同時面對股東、業務員等質疑境界問題誰來負責時,杜英宗回應:「我會負責!」
歷史55年之久的南山人壽累積數千萬張保單,上億筆的資料,籌備多時、向德國知名系統商SAP買入的新系統在2018年9月10日正式上線,但因為各種「交易情境非常複雜」,增加作業執行的難度,所以新系統造成諸多問題,影響保戶及業務員作業,杜英宗在股東會上公開「致上最深的歉意」,強調會在確保客戶權益及各項服務不受影響的前提下,持續投入各項資源,全力優化系統,提升服務效能。
南山人壽亦在財報及股東會上證實,境界計畫從一開始預算40億元,到去年底增加到100億元,含有員工投入資本化、給SAP的專業顧問費及請國內廠商支援,共22億元;今年還會再增加硬體設備,如8月會購置新的伺服器等。
南山人壽亦表示,針對新、舊系統轉換造成部分客戶的不便,已採取各項配套措施並全力優化系統服務,目前主要服務項目中,包括核保、理賠效率皆已恢復新系統上線前的服務水準;0800電話客服的服務效率也已逐步提升,契變、收費等也將陸續恢復服務效能。
這段期間受到影響的南山保戶,南山人壽亦表示,已個別向保戶溝通說明及妥善處理,並無任何保戶的理賠案件受到損失。若有進入停效或自動墊繳的保單,已透過業務員主動與受影響的保戶聯繫,讓客戶完成繳費,保單即恢復效力,客戶權益不受影響。