『臺灣最美麗的風景是人』，有溫度的服務態度，讓客服與顧客之間充滿暖暖的感受，工商時報舉辦第八屆的臺灣服務業大評鑑，其中大型購物網站金牌獎由東森購物蟬聯，東森購物是連續第三年獲獎，6/26頒獎典禮上，東森購物執行長彭鴻珷由行政院副院長陳其邁手中獲頒金牌企業獎，接受表揚。
東森購物執行長彭鴻珷出席頒獎典禮，特別感謝工商時報為提升台灣產業競爭力多年來持續舉辦服務評鑑，很榮幸東森購物連續三年獲消費者肯定，贏得大型購物網站金獎。
他指出，東森購物的客服人員桌子前面都有一面鏡子，在接聽會員電話時，都是保持微笑的，所以會員聽到客服人員的聲音都是微笑應對的。他強調服務是全層面的，不能去區分好客人或壞客人，只要是東森購物的客人都會竭盡心力去服務。
東森購物結合全通路的發展，服務品質也不斷精進，因為各通路的需求都不一樣，但是客服都是靠同一群團隊來經營，透過專業的教育訓練和服務態度，因應通路發展都是跟著時代的演進一直再進步。
他表示，其他大型購物網站，沒有一個通路有像東森購物一樣大的容納量，平均每天打出去及打進來的電話數高達八萬通，如此規模已經是臺灣的第一名，更是全亞洲的第一名，這是東森購物驕傲的地方。面對評鑑神秘客每年愈來愈嚴厲的挑戰，公司有信心，可以接受挑戰，明年還要再會再繼續得獎。
今年是東森購物成立20週年，能夠持續獲得服務評鑑的肯定，真的非常令人振奮。東森購物成立以來，就訂立高標準服務規格領先市場。東森購物是最早提供10天免費鑑賞期，首創提供消費者24期無息信用卡分，還推出東森嚴選主動為消費者把關商品品質。
除了贏得消費者信賴，創造便利購物環境，東森購物講求最有溫度的服務，跟會員的關係像朋友，家人般關懷，提供讓會員感動的服務，是東森購物不變的目標。
未來東森購物將把經營重點放在優質自營商品，推廣線上線下消費服務，開創全球化市場，東森購物表示，台灣線上零售競爭環境激烈嚴峻，但今年第一季，東森購物網持續獲利，這都歸功於優秀經營團隊。未來東森購物將提供獨家優質的自營商品，線上線下通路整合，加上全通路的渠道經營，包括：電視、網路、型錄、電話行銷、MOD、OTT等，將更全面的滿足消費者無縫的消費生活需求。