本報連續主辦8屆的《臺灣服務業大評鑑》，今年第一次在外商銀行組出現金牌獲獎連莊！
渣打國際商業銀行榮獲第八屆臺灣服務業大評鑑的「銀行業（外國）」類金牌獎。渣打銀行個金處客戶關係暨分行管理部主管王開平今（26）日從金管會副主委張傳章手上拿到這個殊榮。王開平分析，渣打銀行此次蟬連獲獎肯定的關鍵因素有三點：1.人性化設計、2.創新金融產品服務、3.國際專業培訓，渣打銀行近幾年來持續深耕數位理財與金融服務已見成果，贏得客戶肯定。
王開平表示，個人金融服務最關鍵的就是”人”，包括分行現場動線、服務流程等，都應以”人性”為考量出發點，即使渣打銀行近年來大力推動數位化服務，仍然重視人性化的設計，全台3家「渣打iWealth數位旗艦」便是以人性化的客戶需求為出發，提供給親臨分行的客戶最佳服務品質。
王開平舉例指出，渣打優先理財理專團隊於報到即展開1.5個月的紮實培訓，到前線後則由分行經理持續培養其關鍵職能，並指派資深理專擔任導師；此外，自今年6月份起，提供國際級惠譽集團（Fitch Group）旗下的惠譽培訓（Fitch Learning）計畫予全台分行之優秀理財專員，透過升級第一線人員的專業能力，提供國際級專業諮詢予所有往來客戶，有效提升客戶服務專業度及服務品質，創造客戶服務的續航力。