台灣邁入高齡社會，政府致力推動長照2.0，規畫5年內投入50億佈建住宿式長照機構，資訊系統服務委外需求強勁。對此，智齡科技股份有限公司，不僅以科技促進更溫暖的照護環境，執行長康仕仲更喊出：「要為長照市場進行破壞式創新」。
為了減輕護理人員工作量、解決照護機構的問題，智齡科技派出使用者經驗設計師親自實地調查、訪談與原型測試後，再結合技術與服務創新，進入工程研發，推出「Jubo照護機構數位化解決方案」，整合IoT推車、智慧護理系統、智慧管理 /決策輔助系統，成功導入23家長照機構，乘載超過3,000床住民的健康照護資訊紀錄，另有19家也已進入系統評估階段。
針對照護機構作業流程，品牌經理陳依伶表示，訪查後發現機構多分成紙本作業、善用word與舊系統不敷使用等3種情況，且許多機構的網路訊號不好，甚至本身沒有網路環境，因此，基於「一卡皮箱入住」的服務精神，Jubo解決方案除了提供軟體和硬體，還提供4G網卡，盡力協助機構建立數位化的照護環境，解決照護人員痛點。
「Jubo是為高齡者、照護者與家人建立友善的照護溝通平台」陳依伶說，利用IoT雲端技術將生理數據與智慧護理系統同步，並搭配通訊軟體LINE傳遞訊息，無論是與家屬溝通，或機構人員內部提醒、重點交班等情況都是使用LINE，使照護重心回歸到住民，連結人與人的溫暖互動。
另外，Jubo更以客戶成功（customer success）角度，陪伴機構在科技升級過程中，可以無痛使用Jubo產品。陳依伶進一步說明，在導入Jubo前一周，會先協助機構將住民資料E化，接著Jubo團隊會在機構待3天，進行教育訓練、實際操作或一對一教學，若遇到抗拒新系統的情況，團隊則換位思考協助客戶慢慢熟悉，「護理人員實際使用後，給予正向回饋，認為用LINE交班相當方便且貼近生活」。
特別的是，為因應外籍長照工作者，Jubo的IoT推車上的系統操作介面有提供越南文和印尼文，陳依伶解釋，機構中有許多外籍工作者，跨國語言的溝通相當重要，預計明年推出的「居家智慧照護助理」一部分開發重點在語音和語譯功能，將醫師的交待存在照護助理，並可翻譯成照護者的語言，減少溝通誤解。
「Jubo照護機構數位化解決方案」在2019金漾獎脫穎而出，奪得智慧應用類別第二名。至於未來布局策略，陳依伶指出，今年積極拓展住宿式機構的市占率，並為接下來的產品「Jubo居家智慧照護助理」鋪設銷售通路節點；此外，智齡也致力邁向國際，首先瞄準香港、新加坡、日本為主，7月9日團隊赴香港參加RISE科技新創展，期能鏈結海外市場。
智齡科技公司執行長康仕仲（中排左四）與團隊合照。圖／智齡科技公司提供
南投縣機構導入Jubo解決方案，圖為生理量測IoT推車。圖／智齡科技公司提供
智齡團隊於新北市機構當中，教學生理量測IoT推車。圖／智齡科技公司提供
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