金管會主委顧立雄已表示，南山人壽境界新系統案，最慢9月底前會作出裁處。擔心金管會罰得不夠重，南山人壽業務員工會3日再度集結板橋火車站前，向金管會陳情抗議，強調今年下半年境界系統仍繼續出錯，要求金管會不要縱容南山人壽、且要明確告知要裁罰的對象及系統何時能改正。
保險局組長蔡火炎在接受陳情書時表示，南山人壽境界系統的問題，金管會已在積極處理，目前仍在釐清相關事實，釐清事實後會儘快依事證進行處理。
南山工會理事長嚴慶龍表示，南山境界新系統在今年9月上線就要滿一週年，百億元投資的新系統卻錯誤不斷，還要人力輔佐更正，影響保戶權益，業務員的佣獎或健保費也多人被算錯，要求金管會不能放縱南山的系統繼續運作，且不能縱容南山人壽，應明確告知要求南山人壽何時改善、且金管會要懲處何人。
金管會先前要求南山人壽在今年6月底前必須確定境界系統運行無礙，且由公正第三人出具查核報告，顧立雄表示，目前正請南山人壽陳述意見，預計9月中前可以完成，9月底前就會作出裁處。
南山人壽亦發出聲明強調，境界系統有關核保、理賠、收費、保單復效、契變作業以及電話客服中心的服務效能，皆已恢復系統上線前的服務水準。境界系統是為了提升保戶最佳服務體驗與感受，將近百套系統整合為單一平台，提升營運效能及競爭力，並協助客戶主動掌握各階段保障缺口，透過改造保險業服務流程，全面提升客戶體驗，重新定義保險業最佳營運模式。
南山人壽並強調，境界系統上線初期所發生的問題，隨著系統整合成熟，以及全體內、外勤人員和第三方專家協助下，已解決相關問題，系統正常穩定運作。未來南山人壽亦將持續優化系統，以充分展現系統優勢，協助各通路更有效率地拓展業務，並提供客戶更即時、全方位的保險服務。