新光三越推出APP全台上線今年邁進第五年，而在全台百貨業全數掀起APP上線風潮之際，新光三越更自三月起成立內容中心，以強化APP功能與消費者溝通對話等各種新機制；新光三越總經理吳昕陽4日特別指出，今年經營重點就是走數位，他並找來小學同學陳心問擔任總部內容中心總監，以說故事來豐富APP與百貨服務功能。
新光三越自2014年即APP全店上線，同年推出新光三越自屬貴賓卡，隔年APP貴賓卡綁定上線而於2016年推出O2O導購與beacon，且從2017年起強化包括美食餐飲定候位服務上線、skm pay上線、點數折抵停車、貴賓卡無紙化、美食外帶、線上支付等，吳昕陽指出，目前貴賓卡會員超過200萬、APP下載會員人次逾100萬，未來透過內容中心等強化APP服務，有望提升O2O業績增長。
他說，目前全台實體百貨業與電商業績占比約在8比2，如何搶食那2成的電商業績應是目前百貨業刻不容緩的課題，吳昕陽指出，新光三越數位化走得快、也邁出得早，所以相對在面對同業競爭更具優勢，尤其是在現今面對陸客禁令，O2O就是準備好數位化的最佳時間點，對於景氣看法，他強調，無論景氣如何，就是要準備「還有什麼機會」。
新光三越在過去三年來，每年平均都有30個樓層改裝，全台15店、20個館平均4～5年會全部改裝一次，每年資本支出至少10多億元，但也因為改裝而讓整體持續穩定成長。