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因應武漢肺炎疫情 保德信人壽啟動四大應變措施

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有鑑於嚴重特殊傳染性肺炎 (俗稱武漢肺炎) 確診案例持續增加,為確保保戶權益不受影響,保德信人壽原有保戶服務均正常進行,並自即日起啟動相關應變措施 (詳如下表),亦遵守主管機關之指示,適時調整服務內容及程序。保德信人壽關切疫情影響,亦呼籲國人落實健康自主管理,期望疫情早日緩解。 客戶服務項目包括,1.客服專線正常營運。

若發現保戶罹患法定傳染病而接受住院治療,將會主動通報壽險顧問及理賠部,以協助辦理理賠事宜。2.客服中心之櫃檯服務仍正常運作,但是依據疾管署的建議,如為確診病例或14天內自中國湖北返台無症狀者,請保戶自行居家隔離,保護自己及他人健康。3.客服櫃檯將提供口罩及手部消毒器供訪客使用。

理賠服務方面,保戶若罹患法定傳染病而接受住院治療,保德信人壽將依契約條款各項醫療給付項目的約定負保險責任,讓保戶可安心接受治療。

另外,辦理解約、保單借款,及給付生存金、滿期金或年金等保全服務,事關保單權利之處分,目前皆依正常程序進行。惟保戶若不方便親自辦理時,可以通融以傳真方式或email提出申請; 保戶另可多利用現行的保戶E園地服務,以免疫情擴大時,造成行使保單權利的不便。

保費緩繳方面,疫情等級為第三級、第二級 (或相當等級) 時,保戶得個別檢具證明文件向本公司申請保費緩繳三個月。保費緩繳將同意緩繳至寬限期結束後三個月。公司將於緩繳結束後以書面通知,提醒保戶緩繳期限屆滿,請保戶依通知期限將應繳未繳之各期保費繳清。屆時若未依通知期限繳清應繳之各期保費者,公司將依條款約定寄發催告、自動墊繳或逕自停效。

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