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中消協:直播電商消費者最怕品質沒保障

  • 工商時報 譚有勝
圖/新華社
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中國消費者協會(中消協)2日發佈最新調查報告顯示,大陸消費者在直播電商購物中面臨諸多問題。其中,多數消費者對「商品品質沒有保障」、「售後問題」特別顧慮,分別佔比60.5%和44.8%。

綜合陸媒報導,近年來,隨著「直播+電商」的網購方式快速發展,大陸有越來越多的消費者透過網路直播下單購物。有數據統計,2019年大陸直播電商市場規模已經到達人民幣4,338億元,預計2020年行業總規模還將繼續擴大。

上述調查顯示,直播電商購物體驗的整體滿意度是81.9分。淘寶直播、天貓直播、京東直播等傳統類直播電商購物滿意度排名相對靠前,90后、00后等消費新生代對這一模式較為認可。透過直播電商購物,消費者可以直接看到商品的訊息、主播的體驗講解和分享及商家的優惠折扣情況等,服裝、日用品、美食、美妝等成為消費者選購的主要品類。

但調查結果也顯示,「擔心商品品質沒有保障」和「擔心售後問題」是消費者兩大主要顧慮,分別佔比60.5%和44.8%。在直播電商消費中,消費者衝動消費較嚴重,風險意識相對薄弱。

此外,消費新模式也帶來一連串維權新問題。中消協梳理消費者投訴統計數據發現,一些主播帶貨時存在誇大宣傳、引導消費者繞開平台私下交易等現象。

同時,部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售後服務難保障情況,賣家與平台之間、直播平台與電商交易平台之間的關係復雜,導致消費者的知情權、公平交易權和合理維權訴求大打折扣。譬如,快手平台直播間推廣的商品與購物車鏈接不一致的問題較多﹔蘑菇街平台直播時出現涉及廣告極端詞語的情況明顯﹔虎牙直播平台涉嫌出現低俗內容。

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