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購物革命

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購物革命
購物革命

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亞馬遜崛起、消費世代交替,打破傳統零售業遊戲規則,在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代,零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢,才能站穩腳步、跟上市場潮流,進而贏得顧客青睞?

2016年開始,零售產業面臨了強大的「破壞」來襲,許多美國品牌面臨被摧毀的命運,關店潮一波接著一波,整個零售界產生巨大動盪,運動用品零售商Sports Authority關閉460家分店,零售巨擘沃爾瑪(Walmart)收掉269家據點,平價衣飾空中快遞(Aeropostale)有154家收攤。一些零售巨頭也中箭落馬,紛紛從市場消失,就連玩具反斗城(Toys“R” Us)、兒童用品品牌健寶園(Gymboree)和3C通路商睿俠(RadioShack)等重量級業者,都在2017年宣告破產保護。

這波破壞現象從何而來?是什麼力量點燃了零售革命?作者認為這當中有:亞馬遜推出創新服務、全通路融合、大數據分析顧客並投其所好、人工智慧等新技術運用、品牌垂直整合、過度展店造成倒閉潮、Z世代影響力增加…等七大破壞性趨勢顛覆了原有的購物體驗,促使業者的策略必須更以顧客需求為導向。

由此可見,零售業者想在市場中脫穎而出,就需要重新定位,發展策略必須更以顧客為導向,洞悉顧客需求,發掘讓消費者改變的消費行為的模式才行。現今亞馬遜橫掃市場以及90年代中期沃爾瑪成功顛覆零售業的關鍵之一,就是這兩家業者都對顧客的需求有一箭中的的了解。唯有以顧客為導向的零售業者,才能高舉勝利旗幟。

作者芭芭拉.卡恩獨創「卡恩零售業成功象限」,從「品牌」、「價格」、「體驗」、「無阻力」四大領域,幫助我們從零售變革中成功轉型的案例中,重新審視並發掘使企業在市場突破重圍的策略,來面對這來勢洶洶的嚴峻考驗。而在現今如此競爭的市場當中,零售業者在四大象限中備有一定的水準已經不足,而是必須取得兩個象限的優勢,才能繼續保有競爭優勢。

推薦大家閱讀《購物革命》這本書,無論你是否在零售行業中工作,都需要了解這個世界是如何變化,才能站穩腳步、跟上市場潮流。

書名:購物革命• 作者:芭芭拉.E.卡恩 出版:寶鼎• 上市日期:2020/01/03

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