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華南設紓困振興貸款處理小組 齊心企業度疫情

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為加強跨部門整合運作,積極協助受疫情影響的企業解決營運周轉及資金調度問題,華南銀行成立「因應受新冠病毒疫情影響之企業紓困振興貸款處理小組」,由總經理張振芳擔任召集人。特別的是,華銀總行企金部門也比照主管機關扮演「神秘客」,抽查分行是否有拒絕受理客戶申請紓困貸款的情形。

新冠肺炎疫情迅速擴散,歐美更成為重災區,影響全球經濟甚劇。而為因應疫情對國內各產業的衝擊,政府相關部會陸續推出紓困振興方案,華銀為落實辦理各項紓困振興貸款,除要求各分行從經理到授信經辦都要加強研讀相關規定,更對各分行舉辦測驗,以了解第一線員工是否充分瞭解內容,遇到客戶詢問才能展現專業妥善應對,避免客戶抱怨或申訴。

此外,華銀已經製作相關貸款措施「懶人包」並持續更新放置於官網「新冠肺炎紓困專區」供民眾參考,也詳列總行與分行諮詢窗口,以提供客戶最即時的資訊與服務,協助客戶辦理相關貸款事宜。近日已經接獲許多客戶來電詢問,都在第一時間回覆客戶問題,並快速協助客戶提出申請。

為落實加速辦理各項紓困振興貸款,華銀更由董事長張雲鵬親自召開視訊會議向全行宣導,要求各分行全力配合政府各部會所訂紓困振興方案,並遵循「從寬、從速、從簡」原則辦理相關貸款。

華銀成立「企業紓困振興貸款處理小組」,除研議華銀推動企業紓困振興貸款業務的策略方向外,並追蹤檢視全行辦理相關貸款的成效。

華銀主管強調,將持續強化相關紓困振興貸款配套措施,優化官網資訊揭露,加強內部宣導及行員教育訓練,讓全行相關人員都能熟悉紓困振興貸款規定內容,主動關懷及時協助有需要的企業及民眾,遵循政府「從寬、從速、從簡」原則落實辦理相關貸款,以有效協助受疫情影響的企業及民眾,取得資金協助,順利度過難關。

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