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搶會員經濟 超商雙雄各出奇招

  • 工商時報 劉馥瑜
放大點數價值,全家今年以「點數銀行」策略推出兩大新服務,包括點數可直接折現,使用全家APP即可以300點折抵1元;4/22起還將推出點數異業交換,打造會員跨界生態圈!圖/業者提供
放大點數價值,全家今年以「點數銀行」策略推出兩大新服務,包括點數可直接折現,使用全家APP即可以300點折抵1元;4/22起還將推出點數異業交換,打造會員跨界生態圈!圖/業者提供

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搶攻會員經濟,超商雙雄頻頻過招!繼三月7-ELEVEN自有支付工具「OPEN錢包」擴大到集團逾5,800個通路皆可使用,讓OP點數及整體會員效益更擴大後,全家本月也宣布以「點數銀行」推出兩大新服務,包括全家點數可直接折現,以及4/22起點數可異業兌換,要打造會員跨界生態圈!

全家最新統計已有近1,200萬名會員,會員總數穩居四大超商第一,2019年全家會員貢獻全家營收更達4成。而跟會員經營息息相關的,正是點數的累積跟兌換機制,能否讓顧客覺得有感,藉此強化會員使用頻率及黏著度。

為放大點數價值,全家去年就預告將持續擴大會員點數可使用場景,今年正式推出兩大新服務,一是4/8起全家點數可在消費時直接折現(2020年1月開始累計的點數皆可),只要於結帳時使用全家APP,不限任何支付方式(包括現金消費亦可)都可用300點折抵1元。

從超商有集點制度以來,初期以肖像類商品兌換為主力,之後陸續發展出衛生紙、鮮奶等更實用的民生用品,甚至還有家電換購、用點數玩遊戲、捐點數做公益等多用途。不過,對部分消費者而言,直接折現仍是最簡單、有感的回饋方式。除了全家以外,萊爾富、7-ELEVEN也都相繼推出點折現功能。

二是4/22起全家點數將跨出便利商店跟旗下大戶屋餐廳,推出點數跨業兌換功能。全家表示,未來全家會員可用點數兌換Line Store、屈臣氏、亞洲萬里通、KKBOX、iRent等,橫跨生活旅遊、金融理財、購物平台、零售藥妝、遊戲影視五大業態的商品,今年也預計擴大到銀行、壽險、線上購物通路等,期藉此達到異業資源整合、相互導客之效,未來還將規畫進行點數交換。

7-ELEVEN則表示,從2014年起建立OPEN POINT會員制度以來,就已展開跨產業、跨通路合作,目前可累、兌OPEN POINT點數的業態廣泛,包含銀行、百貨、航空、高鐵、電信、社群軟體、網購,以及其他零售通路等,總共26個平台、超過7,000個通路。

此外,同樣瞄準點折現的需求,7-ELEVEN今年1月1日起就開放會員結帳時,只要靠卡(icash2.0)、刷條碼(OPEN錢包、icash Pay),就可直接使用OPEN POINT點數折抵當筆消費,推出迄今點數折抵金額已較去年同期(須兌換成購物金)成長超過50%、使用人次也成長20%,小七並預告下半年點數服務將再進化。

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