知識唯有經過分享，才會真正有力量。
每當我公開露面（常有的事），我很少認為自己是Salesforce的執行長（CEO）。說真的，我覺得自己更像「答問長」（Chief Answerer of Questions, CAQ）。
當你公開宣布想要創立一種不同的企業（以我們的例子來說，是一家追求行善與績效並重的企業），大家一定會很好奇。他們想知道你要怎麼營運、什麼讓你夜裡輾轉難眠，還有各方面的進展如何。無論是參加宴會、研討會或慈善活動，而以我來說，就連金州勇士隊比賽的中場時間，都會有人攔路問我問題。
將近20年下來，這些問題的本質也有劇烈的轉變。推崇我們商業模式的人，提問是因為想要仿效我們。但也有些提問者毫不遮掩他們的質疑，顯然是為了刺探弱點是否已現端倪。隨著Salesforce在市場上站穩，得到愈來愈多的公眾關注，大家問我們的問題也變得和實務有關，像是我們如何創新、召募人才，或是決定要支持哪一家慈善機構等。不過，最近有一個問題開始被凸顯出來：
「請談談你們的文化。」
「文化」已經變成企業辭海裡最熱門的詞條，不只在美國，在全世界各地都是如此。然而，在我看來，這個詞彙經常的用法，一直都大有問題。有些企業領導者把文化寄託於一本光鮮亮麗的小冊子，封面照片裡是一群經過精挑細選的人，面帶微笑，聚集在一間設備齊全的辦公室裡。還有些企業領導者似乎認為他們已經靠著供應美食、設置乒乓球桌培養出一種文化。
真相是，文化這件事遠遠超越福利和免費贈品。文化的核心關乎你如何定義和表達你的價值觀。
大家愈來愈想要在與自己有共同價值觀的企業工作。我們現在的工作人力有超過一半是千禧世代員工，而他們會教導我們，他們對於工作的未來所抱持的信念是什麼。年輕世代的員工希望工作有更崇高的目標。他們想要確定自己的公司為改善世界貢獻心力。如果企業領導者認為這股潮流現在還難以確定方向，那就等著下一波世代進入職場。我相信他們的使命導向程度會增強兩、三倍。
達成員工這項要求的企業會體認到，這種文化必須真誠無偽。一套可供任何人用以奠定文化的現成通則，已經不復存在。文化必須像指紋一樣獨特、具有辨識度。
Salesforce自創立之初就形成我們的文化圖騰，這個文化圖騰相當基本，主要就是致力於參與企業圍牆之外的世界。Salesforce的員工想要幫助社區；他們想要平衡的生活；他們想要幫助他人成長；他們想要讓顧客和公司成功。
然而，從決心建立在雲端營運的軟體事業，到2018年決定全力支持解決舊金山街友這項迫切議題的公投案，我們經常發現自己身在一座孤島。
有些人對我們翻白眼，他們認定我們只是打道德牌，想要吸引眾人的目光。有些人說，要是我們沒有創下季營收新高紀錄，我們才不會這麼大膽。不過，在我們公司內部，那些質疑的觀點沒有影響我們的想法。
要擴張規模並長時間持盈保泰，你不需要各種奇特的價值，你只需要優質的價值。這是假裝不來的。虛假、模仿、冷淡或偏頗的文化，終究會讓你沉沒。以信任之類的根本原則為基礎、以行善企業為目標的真誠文化，就已經非常足夠，但前提是它能真正優先於增進營收、成長和獲利等傳統的企業動機。
回想我們成立Salesforce之初，當時還很少企業以文化為念。我們不只是比別人早起步，我們還提早20年展開一個嘗試的過程。
在第一部，我已經告訴你那段旅程有多麼艱辛和混亂，但是也有充實的滿足感；我也嘗試讓你窺見，你一開始對文化有自己的想像，而那個文化又是如何變成一個活生生、會呼吸、不斷演變的有機體。還有，身為領導者的你，是否要隨著文化而演變，這點操之在你。
選擇要實踐哪些價值還算容易解決，要在實務裡落實價值，則需要特別付出關注和毅力。
管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾經提出一條簡單原則，我一直銘記在心：「文化把策略當早餐吃掉了。」根據我在Salesforce的經驗，文化會吃掉所有的東西。
我們多年來所部署的每一道商業戰術、所編寫的每一行程式碼、所構思的每一項行銷活動，到最後都會在轉瞬間消逝，無法長存。當我們周遭的世界改變，所有事物隨時都可能會被摒棄或取代。真正能讓我們前進的動力，是我們的文化有能力隨著變遷步調而演變，能夠自己存活和呼吸，在熟悉的環境中不失去動力。企業若想在未來繁榮茁壯，文化（以及定義文化的價值）將是財務成功的驅動力。
今日的世界充斥著嚴峻的經濟、社會和政治議題，企業不再能置身事外，繼續照常做生意。當你變得愈大，影響的人愈多，你就愈難只用產品來定義自己。隨著時間過去，你的員工和顧客，更不用說投資人、合作伙伴、在地社區和其他利害關係人，都會想知道你經營事業的理念。他們更想要知道，你有沒有靈魂？
我們也曾歷經兩項或更多項價值公然嚴重衝突的時候，但是我們已經習慣了。無可避免的，這些難受的時刻一定會到來。如果你有強韌的文化就能安然度過。事實上，這些衝突時刻甚至可能讓你更強韌。以我們來說，事後證明這些情況總是會出人意料的化為一種撫慰。它們會提醒我們，我們真正的身分是什麼。
在舊商業世界，專屬知識是武器。對外分享你最深入的見解，等於是拿槍口對著自己，因為分享知識只會讓你的敵人更強大。面對刺探性的問題，執行長都是實問虛答的高手。我想我大可以藏私，但是我從來沒有那樣想過。當你身在一個發揮信任和透明度功能的環境，要如何打造一堵隔音牆，把世界關在外面？這是我無法想像的事。
如果說Salesforce教會我什麼，那就是建立一個社群，對所有人張開雙臂，與所有人分享我們的價值，並藉此自我成長，其中蘊藏著何等的力量。我們公司的每個人都相信自己肩負著更大的責任，而且也握有發言權，擁有可用的工具可以扮演一名開拓者。
換句話說，知識唯有經過分享，才會真正有力量。
因此，身為Salesforce的問答長，我一定會回答你們的問題。我會告訴你，我認為未來的企業會是什麼樣貌；我會給你指引式的建議，讓你打造自己的未來企業。那就是本書第二部的目的：我想要帶你展開一趟旅程，看看我們開拓者精神的文化如何由內而外發揮功能。
(本文摘自馬克‧貝尼奧夫、莫妮卡‧蘭利著《開拓者：企業的力量是改變世界最好的平台》，天下文化提供)