「渣打集團承諾深耕台灣市場」是所有渣打集團在台灣面對政府、市場、客戶，都會掛在嘴邊的一句話，這家1985年就在台灣成立第一家分行的英商銀行，個人金融業務重心在亞洲、非洲地區，2006年起透過多次併購本土金融機構，在台灣成立子行「渣打國際商業銀行」，擴大渣打集團在台灣的實體服務網絡，近年來再加碼投資數位金融服務，渣打銀行個人金融事業總處負責人林素真與總部的全面溝通、持續對台投資，在台灣則帶領員工全力衝刺，推動數位創新，打造貼近客戶需求的虛實銀行服務，全球個金大主管還曾在國際記者會上「叮嚀」亞洲其它市場「和台灣多學一學！」
林素真2012年加入渣打銀行，負責推動個金客群相關業務，2015年升任渣打銀行個人金融事業總處負責人，主要業務為消費金融、財富管理、分行通路等，上任以後的第一炮，是斥資近台幣上億元把台北總行裝修為亞洲等級的iWealth旗艦分行，隨後亦前進台中、桃園開設另二家旗艦分行，推動全面數位服務，更突出的是，大牌知名歌手蔡依林因為林素真的誠意邀請，自此擔任渣打銀行代言人，包括渣打台北公益年度馬拉松，成為消金市場最吸睛的轉型成果，台灣渣打因此躍升為渣打集團全球個人金融業務第二大的收益市場。
林素真負責渣打銀行個人金融業務迄今，渣打銀行獲獎無數，其中最驚人的是連續三年拿下工商時報《臺灣服務業大評鑑》「銀行業（外國）」類金牌獎，成為在台營運外商銀行的消金典範，尤其2020年疫情高峰期間仍能維持最佳服務品質。林素真對此表示，渣打核心信念的「以客戶為中心」，當疫情來襲時，第一時間同步守護員工健康與客戶安全，來自總部的醫療防護資源全部落實到金融服務的每個細節。
投資純網銀 創外銀紀錄
渣打銀行數位金融的投入已是超前部署等級，以台灣為總部的本國大型民營銀行啟動手機支付，渣打台灣率先各外銀啟用Line pay，Apply pay、Android pay、Samsung pay等，且基於香港渣打決定投資純網銀，林素真因此特別飛回亞洲總部說服投資台灣LINE BANK股份，並取得一席代表名額參與董事會，再度創下外銀圈的新紀錄。
國際期刊《亞洲銀行及財金雜誌》2020年頒發渣打銀行「台灣最佳個人金融外商銀行」與「台灣最佳數位銀行服務」兩項榮耀，展現渣打銀行在數位金融、客戶服務與國際網絡等全方位表現皆深受各界肯定。「渣打集團近年積極投入資源在金融創新，而台灣更是渣打數位轉型的關鍵市場」，林素真表示，隨著科技不斷創新，消費者對於銀行服務的期待也不同以往，銀行除了軟硬體升級，建置多元數位金融工具與平台，更透過企業文化推廣與塑造，由裡而外真正落實創新營運模式。
推動畫偶像 客服添利器
渣打銀行LINE官方帳號搭載智能客服Chatbot「Stacy」，是林素真「親手養大」的動畫偶像，實際上是渣打創新研發團隊運用大數據與機器學習，讓客戶從移動載具上，彈指之間就能獲得便利金融服務。日常的林素真，像極了Stacy，專業中不忘生活的溫度，新冠疫情大流行期間，銀行內部分組上班及在家工作、會議都移到視訊上，林素真不忘在視訊中分享瑜珈冥想，或是料理作菜的心得，鼓勵同事做好身心靈對抗病毒疫情。
林素真小檔案◎現職：渣打銀行個人金融事業總處負責人。◎經歷：花旗銀行、2012年加入渣打銀行。 ◎興趣：音樂、旅行。