前往主要內容
工商時報LOGO

台灣中小企業必須知道的四件事

已將目前網頁的網址複製到您的剪貼簿!

文/洪毅 UPS台灣分公司總經理

據中研院經濟所預測,台灣2021年GDP成長可望達4.2%,創9年來新高。中小企業應積極規劃,如何在2021年進行數位轉型以把握成長契機。疫情使企業紛紛改變以實體商店為主的通路策略,轉而發展電子商務。全球零售電子商務銷售額更預計在2021年達到4.9兆美元,並將在2023年達到6.5兆美元,為中小企業帶來巨大商機。

然而發展跨境電商不是僅將產品上架到網路商店如此簡單,從尋找商機、進行全球貿易至最後一哩路的遞送,需要注意許多細節,以及找到可靠的物流服務。

企業該從何開始構思?以下是企業主在目前趨勢下應該了解的四件事:

對顧客購買習慣進行調查

在拓展海外市場前,你必須先進行市場調查,查看是否有提供類似產品的競爭者,了解他們的定價策略,並確認海外賣家是否具競爭力。同時,企業應了解顧客的購買習慣並尋找擴大曝光機會的方法。利用現有電商平台,如:亞馬遜、Lazada等具成本效益的做法,不僅能將產品展示在海外顧客面前,也能同步建立品牌知名度;例如,有一家生產斜躺式自行車的顧客,策略性地以亞馬遜網路商店打入歐洲市場,提高品牌知名度,再逐步建立當地市場網絡。

了解目標市場的物流需求

運輸成本、關稅、海關規定是跨境物流中企業必須了解的項目。首先,了解運輸成本是否具競爭力,同時評估進口關稅及手續費是否列入定價考量中非常重要,例如,有一家生產可攜式空氣清淨器的客戶常收到客訴,因為他們的顧客經常被加徵非預期的進口附加費。透過物流的專業協助,為他們確認超過40個國家的額外徵收費用並納入建議售價中,才減少客訴比例。

此外,海關法規與複雜的需求文件,因各國規定不同,對企業來說是十分棘手的任務,建議企業考慮尋求第三方物流公司的專業建議,以避免花費過多時間。

尋求第三方倉儲物流夥伴,找到最適物流策略

在制定電商物流策略時,運用海外倉庫已成為重要趨勢之一,在有斷鏈風險的情況下,擁有海外倉儲能確保產品在當地市場順利出貨。然而,建置海外倉儲既耗時又需花費大筆資金。我們觀察到此需求後,也為台灣中小企業提供電商整合方案,將倉庫的倉儲、包裝和配送整合到一個線上平台,使企業輕鬆管理21個網路商城(包括Amazon、eBay和Etsy)其庫存和訂單。

提供最佳售後服務,獲得好評價

售後服務的好壞會影響顧客的評價及回購率。根據2019年針對網購族進行的研究,給予消費者遞送選擇、透明度、便利的退貨能贏得他們的心。

消費者期盼能在價格和遞送速度做選擇,有些顧客願意為更快的遞送速度多付運費,有些則傾向選擇費用較低卻需要等待較久的方式;同時,考量到海外消費者待在家裡的時間變長,有94%的網購族認為,保證貨物送達日期及讓消費者掌握貨物遞送狀態非常重要。

而退貨已成為線上購物流程中常見的一部分,因為消費者無法先試用產品。我們發現亞太區有70%的消費者認為退貨服務會影響他們對賣家的看法,因此,建議賣家提供清楚簡單的退貨政策,包括方便的退貨地點與退件標籤,避免客訴問題。

中小企業要發展跨境電商不需單打獨鬥,與第三方夥伴合作可以幫助企業找到合適的成功模式並解決困難,讓企業主能專注於核心業務,並贏得全球市場。

>>訂閱名家評論周報,關心全球財經大小事

您可能感興趣的話題

返回頁首
LOADING

本網頁已閒置超過3分鐘。請點撃框外背景,或右側關閉按鈕(X),即可回到網頁。