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混沌疫情下的領導與管理

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文/洪瑞浩 郁傑營創顧問資深顧問

新冠疫情肆虐下,百業蕭條,唯獨有些事業卻在危機中愈發興旺,像特斯拉(Tesla)、亞馬遜(Amazon)、Apple等;這些企業老闆們的個人財富也水漲船高,躍居世界首富行列。其實除了時勢造英雄的因素,傑出企業領袖的遠見、卓越領導與管理都有許多值得學習效法之處,成功絕非偶然。以下來談談混沌疫情下應該如何領導與管理。

理論上,好的領導人需要多思考與觀察,與組織成員設定值得努力的共同願景和目標,然後經由有效激勵來激發群體智慧和團隊合作;過程中必須藉由良好的管理制度與流程來執行計劃,由經理人督導成員依規範與效率效能的要求,順利達成任務。

領導能力必定以影響力為基礎,依據美國領導學家約翰·麥斯威爾(John Maxwell)的見解,個人的品格、態度、自律和持續學習成長的能力,以及擁有看得更高更遠的遠見、懂得設定優先次序、願意正向積極的改變,以及樂意服務他人的僕人心志,都是發展並厚植領導力的關鍵要素。

談到管理,管理教父杜拉克(Peter Drucker)則認為:管理本身不是目的,必須著重創新、努力追求團隊的整體績效。企業機構本身、員工和工作都需要管理。企業需要創造滿意的顧客,所有設計、生產、行銷和流通,員工的工作和職務分配等都須朝向這個共同目標。有效的管理必須針對企業的願景與核心能力,設計出能激勵員工、有挑戰性、能配合環境變化而彈性調整的制度,引導成員積極主動的完成工作任務,讓個人有成就感,同時也達成共同的組織目標。

嚴峻的疫情中,上述歷久彌新的領導或管理原則仍然適用,但是創新和彈性改變的能力益發重要。舉賣書起家的亞馬遜為例,疫情擴散讓電子商務的雲端銷售更為蓬勃,但面對愈來愈激烈的競爭,亞馬遜老闆貝佐斯(Jeff Bezos)的高瞻遠矚,公司重視創意,持續的創新,內部鼓勵變革,藉由不斷的實驗與演算法來調整商業模式並了解顧客喜好,積極運用人工智慧來優化日常經營效率和效能(例如設立自動化便利商店Amazon Go、送貨車上安裝AI攝影機來減少車禍風險等),以及疫情中更積極招募海外合作夥伴來拓展全球業務等,都是值得業界學習的典範。

另外,成立不到18年,曾受疫情影響一度停產的特斯拉,老闆馬斯克(Elon Musk)及其團隊,對科技發展趨勢和技術的精準掌握和產品敏銳度(例如自動駕駛電動車開發、將電動車當軟體產品設計、研發持久耐用的電池來降低成本、推出電動卡車、發展SpaceX火箭和太空船等)、彈性的行銷策略和商業化能力(如採用直銷、標新立異的的宣傳手法、訴求環保理念、運用大數據分析來了解顧客需求等管理手段),在在都顯示出企業的智慧領導和管理功力。再舉國內之前虧損連連的液晶顯示器大廠佳世達為例,該公司近年來進行大轉型,切入網路布建、數位轉型與AI智慧醫療領域,投資相關解決方案廠商並與策略夥伴結盟,去年疫情期間的成果更是豐碩,領導階層的遠見和管理智慧令人佩服。

疫情蔓延下企業該如何調整領導與管理實務呢?筆者認為,首先還是必須強調創新,加速推動跨境電子商務與國際化,自動化、數位轉型和提高產品附價值的步調要更積極。其次領導人與主管要思考如何與員工有效溝通,留住人才,以更多同理心來激勵員工,快速敏捷的因應環境變化來彈性調整營運模式,減少產銷過程中直接接觸的傳染風險,並須持續深化顧客服務能力(例如多運用如UberEats等通路來進行產品外送、外帶,多運用線上拍賣,計程車代顧客購物,旅遊業結合在地服務機構來發展特色旅遊,採用遠距教學、智慧醫療,購買或開發如機器人、軟體APP等高效率又可減少人們實體接觸的智慧商品,強化員工數位技能之教育訓練等)。

最後,因疫情受益的企業不可自滿,應該更重視環境、社會責任和公司治理(ESG),盡力回饋社會。最後,疫情未完全解除之前,企業領導人和主管更需要持續自我學習也幫助同仁成長,激發員工的潛力和團隊合作默契,積極厚植核心實力,準備迎接疫後雲散風清的復甦商機。

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