新光人壽理賠服務再升級，日前新壽加入由台北市政府所建構的「保險理賠醫起通」平台，自5月3日起，保戶於台北市立聯合醫院、國泰醫院、新光醫院及萬芳醫院等醫療機構申請開立診斷證明書並簽署授權同意書後，再向新光人壽提出理賠申請時，醫院即能將診斷證明書與費用收據證明等資料，傳遞給保險公司進行理賠，保戶即不用再向醫院申請理賠文件，大幅簡化理賠申請流程與時間。
為致力於提供保戶更好的服務體驗，新光人壽利用金融科技持續推動創新。去年新光人壽與壽險公會及保險業者共同推動「保險業保全／理賠聯盟鏈」，並擔任召集人，透過保險科技運用共享平台與保險同業進行保單資料串接，以「單一申請，文件互通」之方式讓持有多家保險公司保單之保戶，在向聯盟鏈中任一家保險公司線上申請理賠或保全契約變更時，即可以享受到一家申請，多家同步受理快速、簡便的服務。新光人壽表示，今年隨著「保險理賠醫起通」的建構，若保戶同時使用「理賠聯盟鏈」＋「保險理賠醫起通」，在申請理賠時，除可免檢附診斷書與費用證明的紙本文件外，同時，只要向一家保險公司提出理賠申請即同時完成多家理賠申請，大幅改善傳統理賠申請方式之奔波與不便，及降低保險業人工作業，讓保險理賠更有效率。
新光人壽重視公平待客，深化服務品質，透過持續強化 AI 技術與數據的應用，不斷開發各種應用模型，從數年前開發「理賠金抵繳醫療費用服務」；推出「壞人模型」揪出詐保戶、每月省下數千萬元理賠金額；「好人模型」，協助保戶快速理賠，到今年打造「業務員防詐欺風險控管模型」，以 AI技術詳細分析，防範保險業務員挪用侵占保戶款項，導引業務員正確合規招攬行為，具體執行公平待客的控管機制，守護保戶的權益。未來，新光人壽將持續專注在服務體驗的提升與突破，為客戶創造友善的數位保險消費旅程。