因應國內COVID-19疫情升溫，雙北市升級為第三級警戒，遠傳電信15日晚間表示，為配合政府防疫作為，即日起包括台北萬華地區5家、新北蘆洲地區的9家的直營及加盟門市暫停營業，原訂實施時間為即日起至5月21日，15日晚上更新為視疫情狀況再決定何時開業。
其它地區遠傳門市將正常營業，實施實聯制，並強化防疫措施，量取額溫，酒精消毒，隔板服務，請到店的客戶配合門市人員指引。
此外，遠傳電信的電話客服中心，網路門市，心生活App都持續提供客戶24小時方便快速的服務，詳細的營業時段異動門市資訊，可參考遠傳電信官網公告。
遠傳電信也已啟動防疫升級計劃，並啟動異地備援機制，開放同仁「居家辦公」及「延長彈性上班」，以降低風險，遠傳電信表示，持續以高規格守護同仁與客戶健康，一起攜手度過疫情難關。