文／吳成豐 靜宜大學終身特聘教授
古今中外經書典籍強調人生價值，大體難脫「修心」二字，應用在企業等組織的管理面向上，稱之為「心的設計」（Heart Design）。心的設計不似常人所誤解是漂浮在形而上的高閣；其實，是可具體實踐，沒有絲毫神秘。
近日榮獲第93屆奧斯卡金像獎最佳導演獎的華裔女士趙婷，站在受獎台上用中文說：「人之初，性本善」。她的本意不會是秀中國三字經典，很多人概多理解，這三字經是對人性關懷乾涸的現實世界，提出反思與警語。請環顧左右，現今新冠肺炎疫苗在全球分配不均，且亞裔美人被冠以「亞洲病毒」甚至被毆受辱；還有，國際大國為自身利益，假聯盟合作為由，用軍艦飛機圍堵心目中的敵人等。在在顯示人類偏執自利的心，巳經過度了。
當今世界佛教界聲望不亞於達賴喇嘛的第XVII世大寶法王噶瑪巴，曾在印度一場TED演講中沈痛地說，世上很多婦女日復一日忍受折磨，但我們卻選擇不去注意這些訊息。他認為，我們與其他人做心對心，或精神上連繫的能力上，還有所不足。因此，他強調，我們需要努力追求「心的設計」。
請看眼前這個世界，人性關懷似被淡忘已久，尤其在全球經濟與政治較勁下，何處可尋呢？企業等各類型組織領導人們，請釋放關懷的溫度，此其時也！
有這麼小小旅店重視關懷的故事：
筆者在美就學時，喜愛到現場觀看高爾夫球美巡賽（PGA Tour）。因此，常住宿在比賽球場附近的鄉間小旅店，很多旅店一樓休息區的一邊擺放咖啡包、茶包、甜甜圈與蘋果等免費早餐，另一邊則放置投幣式的飲品與三明治等機檯。有人就納悶同一家旅店同時有免費早餐，又有付費的機檯，旅店到底在想什麼？旅店經理說：
「我們旅店在鄉間小鎮，為方便住客，所以提供免費早餐，不會精打細算賺住客的早餐費，這是『厚道』（kindness）；而且我們的投幣式機檯收入也很好，大概是客人對我們的回報吧！」
台灣知名的化妝品公司「佐敦尼絲」（Jourdeness），在2020年7月疫情最緊張時刻，自主性發動旗下631位美容師，為長照的照顧者做免費的紓壓按摩服務。這些長照照顧者概多為女性，她們每天既要做疫情的避險、又要對長照者做近身服務，其辛勞艱苦的壓力倍於常人；因此，佐敦公司這項疫情危機下的獨特關懷舉動，遂被有些長照照顧者或社區稱為「女人疼惜女人」。
上述台灣佐敦公司「女人疼惜女人」，抑或美國郊區小旅店的「厚道」，均反應出人性有溫度的關懷面，這類用心可以設計。易言之，組織的領導人或管理者只要放下全然營利的執著，在關鍵時間點，採行有利社會大眾或消費者利益的作為，就是心的設計。
台灣150多萬家中小企業，設若多些企業多做「心的設計」，那麼，這個現實社會冷酷的缺口，能夠獲得相當程度的填補，並不是不可能的事。