以人工智慧(AI)與軟體即服務(SaaS)為核心的沛星互動科技(Appier)持續協助企業化解不同類型的商業挑戰,近日與生鮮通路品牌安永鮮物合作,導入 AI 自動化行銷工具的亮眼成果。安永鮮物近兩年因應消費者購物行為的改變,全方位精進其數位行銷策略,自 2021 年4月導入 Appier AIQUA 顧客互動行銷解決方案,透過串聯消費者在官網的用戶旅程,掌握顧客溝通契機。
截至目前,安永鮮物已成功提高官網行銷活動轉換率,尤其是以結帳提醒和會員專屬促銷成效最顯著,其官網 eDM 與推播訂閱率亦高於業界水平。未來將透過整合消費者外部數位足跡與既有
CRM 會員數據、建立自動化溝通節點,完善新舊客用戶互動旅程,創造行銷綜效。
官網站上活動轉換率平均為 22%結帳提醒和會員專屬促銷成效提升最顯著網站訂閱率高於業界普遍水平 50%
網購行為帶動線上業績成長,冷凍水產、復熱即食料理、藥膳湯品銷量正成長兩倍
安永鮮物發現,疫情後民眾更注重健康、外食頻率減少,帶動冷凍、冷藏、熟食/食補類商品的銷售,特別是 2021 年 5、6 月間政府宣布三級警戒,大量民眾轉往線上解決民生購物需求,促使網購平台業績翻倍成長。而 11、12 月間天氣轉涼,加上平台導入的 AIQUA 顧客互動行銷方案助推,線上業績創下三倍的成長,其中又以冷凍水產、復熱即食料理、藥膳湯品成長最為顯著,銷量正成長兩倍,成長前三名的品項分別是鱸魚精(43%)、水產(25%)與熟食/食補類商品(16%)。近日春節返鄉人潮讓全台掀起新一波 Omicron 警訊,考量外出用餐可能增加疫情傳播的風險,推估將有許多民眾改於網上添購新鮮食材或是加熱年菜在家圍爐。
憑藉端到端供應鏈優勢,將健康嚴選生鮮食材提供給消費者
安永鮮物是崇越科技公司旗下轉投資的生鮮通路品牌,憑藉集團端到端供應鏈的優勢,安永鮮物自源頭進行食安把關,致力於將健康嚴選的生鮮食材,透過健康生產、健康銷售與服務的一條龍模式,交到消費者手中。安永鮮物致力強化品牌在
Health Care 大健康產業的佈局,目前擁有北部9家直營門市,並結合官方購物平台與電商通路進行線上銷售,力求將優質的農畜產、通過國家級檢驗保證的鮮活水產,及日常烹飪所需的天然食材,以『安心、鮮美、便利』的方式提供給消費者。
導入契合品牌需求的數位行銷工具,強化用戶對品牌的好感度
安永鮮物網站上架了上千種,從鮮活水產、安心肉品、精補飲品、到養生藥膳、圍爐鍋物、麵食雜貨等一應俱全。品牌鎖定的客群主要為,重視飲食與健康的高收入族群與下班後喜歡回家自煮的小資族群。零接觸經濟迫使許多零售業者從線下轉往線上通路,也讓安永鮮物認知到必須導入契合品牌需求的數位行銷工具,加強自身蒐集、分析和應用數據的能力,才能引導更多對品牌有好感度的用戶進站消費,掌握對新舊客群的溝通,同時提高行銷或 IT
團隊在平台營運上的效率。
綜上所述,安永鮮物的行銷挑戰主要為以下三點:
無法有效理解或捕捉用戶的輪廓與行為,進而運用在顧客互動與溝通上與用戶溝通的觸點較為單一或是不夠精準,難以提高用戶的參與度團隊仰賴大量的手動作業建置行銷活動與訊息,較為費時且成效不彰
一站式解決方案,全方位提升線上顧客互動
整合外部數位足跡與既有 CRM 會員數據:透過 Web、eDM、CRM、站內行為數據的整合,更全面地描繪消費者輪廓,從中深挖會員洞察、預測潛在商機。在用戶旅程中結合個人化溝通強化顧客互動:在用戶旅程中結合多渠道觸發式行銷,在對的時間點、透過對的渠道(Web、eDM、SMS),向用戶發送對的訊息,以提升目標客群對平台的黏著度,進而促進消費,強化數位佈局。一站式自動化平台降低行銷與 IT 營運成本:一站式的 AI 行銷平台,加上專責的 CSM 顧問團隊與產品技術顧問群,讓安永鮮物的行銷與資訊同仁免去資源打結,能夠更專注在行銷策略的制定與關鍵的營運事務上。
為了更深入了解消費者的購買動機,安永鮮物也從售後問卷得知消費者購買鱸魚精這類商品,除了自己飲用外,多數是購買給家中長輩、配偶/伴侶,作為日常健康維持、術後/病後滋補強身之用。有了數位行銷工具的加持,安永鮮物未來能將這類需要定期複購的商品銷售交給 AI
自動化工具,根據食用週期自動通知用戶回購,省去逐一設定、群發訊息的時間。又或者門市有新鮮的魚貨上架,也能針對愛吃魚的會員做精準推播。
安永鮮物陳利澤副總表示:「安永鮮物一直都希望把精準行銷做得更好,採用 AIQUA 顧客互動行銷解決方案後,品牌能更清楚掌握分眾客群的輪廓,根據顧客喜好與購買週期即時推送個人化的訊息,把握顧客進站後的溝通契機。感謝經驗豐富的 Appier 團隊,協助我們發想、構思適合品牌的互動機制與推播內容,讓行銷團隊能夠駕輕就熟地掌握顧客溝通的要領,並且在短時間內看到顯著的成效,期待在未來與 Appier 緊密合作,將更多優質的安永鮮物推薦給更多消費者。」
安永鮮物網頁定期與觸發推播應用情境
成功案例。