白話、大字、圖像方式溝通,中壽期盼提升長者金融知識與自我保護能力。
2025 年台灣即將邁入超高齡社會,屆時每 5 人之中就會有一位超過 65 歲的長者,面對國人平均餘命增加,所衍生的不僅是健康風險,財務風險同樣需要預防與注意,尤其近年來,層出不窮的詐欺、金融剝削等案件,受害者不少都是長者。中國人壽自許成為「高 齡金融守護者」,為實踐「公平同理、待客如己」的理念,逐步強化高齡金融友善教育,提升高齡人士的金融知識與自我保護能力,達到事前預防的積極效果,降低社會成本,邁向社會共好。
中壽率業界之先,以「高齡財務安全」為主題,於官網創建專為長者設計的「智齡小學堂」線上金融網站,從防守面與積極面提供適合高齡者的財務安全知識,希望藉此陪伴長者安心且安全的展開人生下半場旅程。就防守面而言,現今詐欺手法五花八門,「智齡小 學堂」整理好記易懂的防詐心法,幫助長者守好老本;就積極面而言,國人越來越長壽, 可能遭遇退休太早,或退休金不足的問題,「智齡小學堂」提供理財注意要點,進一步讓退休金更勇健。
中壽表示,「智齡小學堂」乃延伸偏鄉金融小學堂的普惠金融精神,規劃以不受時間、空間的方式,傳遞與長者切身相關的基礎金融智識、保本防詐基本概念等,且在設計上特別強調以白話、大字、圖像來進行溝通,尤其特別設計的網頁放大鏡功能,可將字體放大 兩階,讓長者可以輕鬆不費力的閱讀。同時,此專區也彙整中壽高齡金融友善的產品、服務、資源,便於長者一站汲取相關訊息,「智齡小學堂」並有 FB 與 LINE 分享功能,方便長者在社群圈轉傳,好知識道相報,彼此提醒守護財務安全。
中壽並針對高齡及身心障礙保戶設置免付費金融友善服務專線,同時簡化流程無須輸入個人資料即可轉接專人服務,節省長者聽取語音指示的時間,提供長者更便捷的服務管道;同時,中壽優化系統資料庫,客服人員能立即辨識高齡長者身份,讓長者更快速獲得專人服務,且特選特訓國台語客服人員,於通話過程中放慢服務節奏,使用適切的溝通方式及保戶親近的語言清楚說明,維護高齡長者保險權益,以同理心提供高齡長者更有溫度的保險體驗。
此外,有鑑於目前 65 歲以上的長者,每 12 位就有 1 位是失智症患者,許多家庭都可能面臨失智症照護的挑戰,為因應此社會現象與衝擊,中壽攜手台灣失智症協會,共同研 發緊急連絡卡鑰匙圈,提供予有需要的民眾與保戶使用,協助建構防走失守護網絡,拋磚引玉吸引更多關心此議題的企業力量與資源,於高齡金融友善上共同努力,展現以客戶為中心、值得信賴的企業價值。