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房價透明揭露 好還要再更好

工商時報主辦的「台灣安心代銷評鑑頒獎典禮暨論壇」8日舉行,工商時報社長陳國瑋(左起)主持綜合論壇,中華不動產仲裁協會副理事長張元旭、信義代銷總經理李少康、創意家行銷副總經理柯仲武、消費者文教基金會副財務長張欣民、慕樺廣告副總經理汪志遠等共同與談。圖/王德為
工商時報主辦的「台灣安心代銷評鑑頒獎典禮暨論壇」8日舉行,工商時報社長陳國瑋(左起)主持綜合論壇,中華不動產仲裁協會副理事長張元旭、信義代銷總經理李少康、創意家行銷副總經理柯仲武、消費者文教基金會副財務長張欣民、慕樺廣告副總經理汪志遠等共同與談。圖/王德為

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代銷業者應善盡專業判斷與解讀責任,提供更友善交易環境

預售屋納入實價登錄後,房價資訊透明化往前邁進一大步,產業界認為,除了房價揭露外,代銷業銷售流程所涉的所有資訊都還有加強揭露的空間,包括建商、建材、工法等資訊,以及經紀業者在相關資訊的專業判斷與解讀,都能提供購屋者更友善的交易環境。

中華不動產仲裁協會副理事長張元旭表示,影響房地產交易決定的重要資訊包括物件、價格、環境、企業(起造人、設計人、營造人、銷售人)、契約內容、履約保證機制、使用限制及稅捐負擔等,資訊透明在消極面可避免交易糾紛,積極面更能促進交易公平、縮短交易流程、降低交易成本。雖然目前資訊揭露已有實價登錄2.0的基礎,但民眾仍欠缺解讀的專業能力,因此經紀業應扮演善盡交易資訊專業解說的責任。

信義代銷總經理李少康表示,預售屋實價登錄後已經讓開價、成交價接近,但代銷有責任為業主創價,因此會有調價機制,也容易讓消費者混淆,因此與消費者完全溝通很重要,先向客戶明講銷售到達一定成數時會主動調整價格;展望未來,最好的做法就是「完全不二價」,透過相關平台,消費者一開始就知道價格,讓建商跟消費者的價格認定慢慢建立互信,讓目前「類不二價」成為真正不二價。此外,接待中心也可以主動揭露成交狀況,例如直接把可售戶別/已成交戶別貼出來。

創意家行銷副總柯仲武表示,代銷業賣預售屋要獲得更多消費者的信任,除了價格透明化之外,建商土地、設計、材料、營造等成本都可以仿效實價登錄模式,在開始銷售前將各項成本揭露,讓消費者更能掌握購屋資訊。此外,銷售道具將建材、設備、工法都做詳細的介紹,材料設備可以考慮增加「認證」機制,為消費者提供更多把關和保障。

慕樺建築行銷副總汪志遠認為,消費者對預售屋的不安全感,來自建商財務體質是否能履約,以及未來成屋的施工品質好壞,現行的履約保證包括不動產開發信託、價金返還等五種,但對消費者而言保障並不是對等的,這是未來可以努力的方向。至於施工品質,合約上並無註明營造業者,針對營造廠資訊更多揭露,也可以降低對施工品質的疑慮。

消基會副財務長張欣民表示,站在消費者的立場,目前實價登錄2.0還有精進空間,有進一步升級到實價登錄3.0的可能性。包括預售解約要實價登錄,現行30日內完成登錄還可再縮短等。至於不二價銷售應做到實質不二價,特別是預售屋售價要做到明碼標示、沒有私下議價動作,配合價格更實惠,才稱得上真不二價銷售。

落實不二價 取信消費者

代銷業者在預售屋銷售過程扮演建商與消費者間重要的橋梁,代銷業者認為,房價只是資訊的一部分,揭露「銷售戶數」、甚至不同戶別的價差,有助消費者決策判斷,若能落實不二價,更能保障消費者權益。

中華不動產仲裁協會副理事長張元旭認為,除了營業員、經紀人與業者依法執業、善盡交易資訊專業解說責任、拒絕配合投機客違法要求外,公會也應扮演重要角色,如公會可以自己辦業者的評鑑、考核,加強經紀人員專業訓練、提升資訊解讀與說明能力,透過公私協力、強化他律以促進自律,並積極探討健全法制的必要性,包括增訂建築開發業、建築經理業、預售屋專法,及修訂不動產經紀業管理條例等。

信義代銷總經理李少康表示,代銷業接待中心可以主動揭露成交狀況,直接把可售戶別、已成交戶別公開,也可透過第三方機構或平台認證,尤其在資訊數據越趨透明下,相關第三方平台與組織會順勢協助消費者辨識合理的房屋資訊,相對的也對建商與代銷帶來品牌公信力。

創意家行銷副總柯仲武表示,近年來網路的網民已發展出把關代銷業的機制,區域有區域的社群、個案也有已購客會串聯,網路世代帶動建商更重視自己的品牌形象,代銷公司也會重視服務品質和資訊的正確性。

柯仲武表示,現行實價登錄存在半個月至一個月才會公告,造成價格資訊公開的落後,也常會因為某些成交價過高或過低異常值而不予揭露,買方無法完整透視全案交易資訊,建議主管機關能夠加速揭露的即時性及完整性。過去業主為了順銷,會對可售戶進行銷控,也造成消費者疑慮和信任度降低,為了避免資訊不對稱,應提高可售戶別相關資訊的透明度,可以在接待中心公布所有可售戶的價格、景觀、座向、樓層高低等各因素的各戶別房價差異,並公開標示不二價銷售,以取信消費大眾。

代銷業者在預售屋銷售過程扮演建商與消費者間重要的橋梁,代銷業者認為,房價只是資訊的一部分,揭露「銷售戶數」、甚至不同戶別的價差,有助消費者決策判斷,若能落實不二價,更能保障消費者權益。

中華不動產仲裁協會副理事長張元旭認為,除了營業員、經紀人與業者依法執業、善盡交易資訊專業解說責任、拒絕配合投機客違法要求外,公會也應扮演重要角色,如公會可以自己辦業者的評鑑、考核,加強經紀人員專業訓練、提升資訊解讀與說明能力,透過公私協力、強化他律以促進自律,並積極探討健全法制的必要性,包括增訂建築開發業、建築經理業、預售屋專法,及修訂不動產經紀業管理條例等。

信義代銷總經理李少康表示,代銷業接待中心可以主動揭露成交狀況,直接把可售戶別、已成交戶別公開,也可透過第三方機構或平台認證,尤其在資訊數據越趨透明下,相關第三方平台與組織會順勢協助消費者辨識合理的房屋資訊,相對的也對建商與代銷帶來品牌公信力。

創意家行銷副總柯仲武表示,近年來網路的網民已發展出把關代銷業的機制,區域有區域的社群、個案也有已購客會串聯,網路世代帶動建商更重視自己的品牌形象,代銷公司也會重視服務品質和資訊的正確性。

柯仲武表示,現行實價登錄存在半個月至一個月才會公告,造成價格資訊公開的落後,也常會因為某些成交價過高或過低異常值而不予揭露,買方無法完整透視全案交易資訊,建議主管機關能夠加速揭露的即時性及完整性。過去業主為了順銷,會對可售戶進行銷控,也造成消費者疑慮和信任度降低,為了避免資訊不對稱,應提高可售戶別相關資訊的透明度,可以在接待中心公布所有可售戶的價格、景觀、座向、樓層高低等各因素的各戶別房價差異,並公開標示不二價銷售,以取信消費大眾。

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