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翱騰科技ORION企業社群協作服務平台 打造數位企業新生態系

  • 工商時報 許碩芸
翱騰科技執行長暨技術長陳新。圖/翱騰科技提供
翱騰科技執行長暨技術長陳新。圖/翱騰科技提供

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疫情加速企業數位轉型,5G浪潮推波助瀾,全球產業邁向數位先行(Digital First)時代,其中企業通訊市場商機上看百億美元。翱騰科技 Octon 深耕企業通訊數位服務達25年,以創新通訊概念打造「ORION企業社群協作服務平台」,一站式串連通訊平台、多媒體客服中心與資安落地等等,顛覆傳統溝通模式,建構通訊社群網路生態圈。

一般企業訊往往為了配合不同部門、區域、國家,或主管、員工、供應商、經銷商、客戶等內外溝通,須搭配多套通訊軟體才能完成。翱騰科技執行長暨技術長陳新指出,「傳統企業溝通侷限點對點,溝通無法對焦」,以銀行處理客人房貸為例,客人打電話詢問,客服端初步回應並將客戶需求放在內部系統上,理財專員接手聯絡客人,後續溝通包含核保人員、主管及代書等等,不僅溝通協作流程呈現點對點,且客戶體驗碎片化。

多人共同服務模式 有效提升客戶體驗

翱騰科技「ORION 企業社群協作服務平台」打破企業溝通與協作上的限制,協助企業打造專屬協作社群(Digital Community),能透過影像、語音、文字、雲端電話、視訊會議等通訊工具進行交流,更推出「虛擬辦公室」解決方案,降低溝通帶來的環境損耗與時間成本,強攻後疫情商機,成功應用於金融、醫療、教育、電信等領域。

陳新表示,「ORION 企業社群協作服務平台」導入「數位企業」核心概念,一套系統解決所有需求,對內溝通、對外服務,更能平行橫跨團隊、跨業務、跨行業,協助客戶服務自己的客戶,打造全新溝通社群網絡;他再次以房貸為例,透過「ORION 企業社群協作服務平台」將相關人員組成房貸服務小組,內部溝通與協作轉換成Team work,當客人提出詢問,客服人員能馬上邀請專人進來對話服務,客人僅須面對客服人員單一窗口,打造多人共同服務模式,讓通訊不僅供內部使用,也能為企業在對外通訊方面放大經濟價值。

「ORION企業社群協作服務平台」,一站式串連通訊平台、多媒體客服中心與資安落地等等
「ORION企業社群協作服務平台」,一站式串連通訊平台、多媒體客服中心與資安落地等等

企業資料在地部署 公司治理更上層樓

在ORION平台助攻下,翱騰領導企業建立專屬溝通協作管理模式,加速服務客戶。陳新比喻「ORION如同智慧型手機角色,集結所有軟體功能在平台上,整合企業所需的資訊安全與流程管理」,提供企業對內、對外溝通管道更透明暢通,增加客戶信任感;最重要的是,以高資安規格協助企業將資訊在地部署(On-Premise),重要資通訊資料不落入第三方,留在企業內部,客戶資料管理與傳承更加完善,即使員工離職,後續人員能快速接手處理,有助於公司治理。

在後疫情時代,根據國際調研機構Gartner指出,仍有82%美國企業打算在員工重返工作場所後,仍然讓員工保有部分時間採用遠距辦公的混合工作模式,企業居家工作或混合工作模式成常態。陳新指出,ORION企業社群協作服務平台「虛擬辦公室」能解決混合工作需求,擬真一人一間辦公室,具備PBX交換機與VOIP網路電話服務,讓手機即是公司的行動分機,在同一個平台上提供一站式的通訊服務,無需轉換通訊工具,更安全、有效率達到團隊協作與溝通。

「ORION 企業社群協作服務平台」以資安保障、去中心化分散式架構、服務不斷線三大核心技術 ,應用於醫療、金融、科技產業與政府部門。陳新指出,為了改善傳統實體通訊缺乏靈活性,ORION採用SDN技術架構,邊緣運算設備體積輕巧,加上軟體 Concio APP(ORION 專屬通訊功能APP)透過網路服務即可使用,5G更為ORION如虎添翼,協助企業迅速升級,不需要砸大錢買各種軟硬體,翱騰科技的 STARMED智慧醫療通訊解決方案也衍伸ORION 通訊技術正廣泛用於醫療領域,MMCC多媒體客服中心則在國內市占約7成。

翱騰科技「ORION 企業社群協作服務平台」一舉在本屆「漾(Young)世代-2022金漾獎」綻放光芒,拿下智慧應用類別季軍佳績,另外,國內外專利認證達28個以上。陳新表示,ORION 使用介面現有繁體中文、簡體中文、英文、日文等多語言版本,近期除了持續深耕台灣市場,也積極拓展北美、東南亞市場,尋求當地銷售通路與投資者。

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