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麥肯錫調查:台灣民眾對銀行愈見「花心」

麥肯錫台灣消費金融最新報告9日公布。圖/陳碧芬
麥肯錫台灣消費金融最新報告9日公布。圖/陳碧芬

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根據麥肯錫的《台灣個人金融服務》最新調查結果,台灣消費者的金融行為在疫情期間出現顯著改變,每人平均開戶銀行家數來到4.4家,較2017年的2.9家,不僅大幅成長逾五成,而且銀行客戶對於「主要往來銀行」、「次要往來銀行」的界線變模糊了,擴大運用「次銀行」的特有服務,甚至有2成的銀行客戶在一年內更換了主要銀行,就因為「客戶體驗不佳」、「服務未能滿足需求」。

「台灣消費者不再獨鍾單一銀行的情況,十分明顯」,麥肯錫資深顧問管國霖9日在麥肯錫台灣消費金融最新報告媒體發表會上表示。管國霖為前花旗(台灣)銀行董事長,捻熟台灣銀行經營環境,他此次釋於出的訊息,對銀行同業相當重要。

民眾把單一銀行當作主要往來金融機構,存放重大資金部位、跨足貸款、財管等多個部門服務,稱為「主帳戶」,能帶給銀行「吃肉」的大好機會,即能從客戶身上賺到錢;銀行業也極力讓客戶在其他銀行開立的「次帳戶」,業者只能喝到無肉的清湯。

麥肯錫董事譚宏表示,調查顯示台灣消費者對於創新金融服務使用率已達65%,約三分之二的消費者嘗試轉移到數位銀行,而且,能同時提供數位與實體通路服務的銀行業者,最受消費者青睞。這也可以解釋,為何出現20%客戶會因客戶體驗不佳、產品服務未能滿足需求, 毅然轉換銀行,也會增加使用「次帳戶」,原本的次要往來銀行業因此受益。

麥肯錫《台灣個人金融服務》調查每隔3年進行一次,此次公布的是2021年版,上次是2017年調查,受到疫情影響而延後一年至今公布。

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