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疫情推動電商巨變 AI是未來零售體驗基石

  • 工商時報 劉季清
圖/unsplash
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零售產業近年來發生巨大改變,人工智慧企業沛星科技(Appier)指出,近兩年受到新冠疫情影響,網購突飛猛進,科技與零售業已經密不可分,AI將會是未來零售體驗的基石。

沛星科技表示,數位化是實體店面轉型的關鍵第一步,包括店家內張貼QR碼、裝設智能鏡或設置AR/VR櫃位等。不過,這樣的數位化方法往往只能為實體店面增添趣味,卻無法真正整合實體和網路渠道,以及連結兩個渠道所產生的數據。

而透過AI技術,將可讓企業商家更進一步融合實體和網路商店,提供無縫接軌的購物體驗。沛星科技舉例,許多人都有先在網路上挑選上衣,再到店內試穿的經驗;或是在店內試穿後,想要尋找版型或設計類似的上衣。有了AI,上述情境都能透過智慧手機解決。

此外,OMO(虛實融合)的進階應用實例如虛擬試穿衣服,則以3D立體呈現,透過AI演算法和感測器拍攝多張商品相片,建立3D虛擬影像,帶給消費者有如在門市實際試穿一樣的真實感。

沛星科技認為,AI將可以比銷售人員提供更合適的商品推薦,例如,透過AI將可以精準鎖定不同消費者的偏好,並產生更多個人化推薦內容。以電商為例,使用AI推薦引擎,將可以根據特定消費者的興趣和行為,優先顯示最可能吸引該用戶的商品。

而對實體店面來說,運用智慧型手機、平板或智慧螢幕達到上述的相同效果;在硬體設備不影響購物體驗的前提下,透過AI技術優化能夠提供更良好的購物體驗。

沛星科技表示,AI學習與預測的能力,將是未來眾多零售體驗的基石。企業商家可以運用AI作為分析工具,找出哪些促銷活動能吸引消費者上門,而品牌業者也可以運用AI作為互動工具,打造能夠自動與消費者互動的服務,並更有效率地創建新的推薦模型。

玩美移動推虛擬試妝小組件 助企業打造沈浸購物體驗

訊連科技(5203)旗下金雞玩美移動(Perfect)在AI、AR領域發展,近期再推出全新「線上虛擬試妝小組件」。玩美移動表示,品牌與零售商,將可以很快速的將小組件配置在自家品牌網站上,不需改變網頁設計及網站架構,提供消費者沈浸式的購物體驗。

玩美移動從訊連分拆出來,是訊連旗下的「大金雞」,玩美移動從AR虛擬試妝出發,全球品牌客戶逾400家,業務已經延伸至虛擬髮色、配件穿戴與美甲等。今年三月,玩美移動宣布,與美國上市公司Provident Acquisiton Corp.合併,將於今年第三季透過SPAC(特殊目的收購公司)的方式在美國那斯達克掛牌。同時,玩美移動也引入新一輪融資,除了母公司訊連科技以外,也包括國際級策略投資人如香奈兒(Chanel)、資生堂以及社交軟體大廠Snap等。

玩美移動創辦人暨執行長張華禎表示,玩美移動的業務範圍日益擴大,這次推出新的線上科技服務,一方面將可使玩美移動的技術更被廣泛應用,同時,也能為小型企業品牌提供完善的AI、AR虛擬試妝技術,為不同的消費者帶來新的沈浸式購物體驗。

玩美移動表示,品牌與零售廠商,將可以快速簡易的把小組件放在自家網站上,且不需改變網頁設計及網站架構,讓AR虛擬試妝功能的配置更便捷。張華禎說,期望這樣的科技服務,可以更進一步融入現代的電商生態系統。

除了針對零售商的企業端服務,玩美移動日前也針對消費者端推出「AI個性分析」(AI Personality Finder)功能,根據心理學黃金標準「五大人格特質」為衡量,透過AI引擎對臉部特徵進行分類,檢測出多達65種臉部特徵,由AI支援的科技服務則基於以上分類,辨識出關鍵個性特質,為消費者提供最適合其獨特個性需求及偏好的產品推薦。

玩美移動表示,AI、AR將會是串接起消費者與品牌的重要橋樑,透過AI個性分析,將可以以人臉關鍵,提供妝、時尚、香水等個人化產品推薦。

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