前往主要內容
工商時報LOGO

推動客服中心2.0 工商時報 首創臺灣客服中心評鑑

圖/本報資料照片
圖/本報資料照片

已將目前網頁的網址複製到您的剪貼簿!

百年一遇的新冠疫情改變了人們的生活型態和消費模式,明顯的變化之一就是線上購物與遠距服務盛行,連帶也使得客服中心的重要性大增,並讓企業重新審視客服中心的功能與價值。可以說,透過這次疫情,全球企業開

客服中心過往被企業視為「成本中心」,只是一個「處理」顧客問題,但無法產出業績的部門;與此同時,客服中心也被顧客視為抱怨和申訴的管道,是最常收到顧客負面情緒的部門,可以說,客服中心雖然是企業品牌的門面,但放眼全世界,客服中心卻是從內到外都被輕視的存在。

但是我們認為,客服中心其實是最能為企業和品牌收集顧客意見及反饋的重點部門,後疫情時代企業要加強自己的品牌力,就必須讓客服中心成為能抓住顧客想法的「高性能天線」,更要進一步成為對顧客提供企業價值的「高性能放大器」。

有鑑於此,工商時報首創「臺灣客服中心評鑑」,希望藉由評鑑讓企業重新發掘客服中心的潛能及重要性,並找到升級品牌力與競爭力的方法。負責此次開創性評鑑活動的專業機構柯南國際指出,之所以會有客服中心只是耗費成本的錯覺,不只是因為企業沒辦法好好利用客服中心收集到的寶貴資訊,更是因為企業自我設限把客服中心「做小」了;實際上,良好的客服不僅是企業的「保健因子」,更可以積極發揮「創收」功能。

工商時報社長陳國瑋表示,疫情改變產業發展趨勢,也讓消費者意識更加抬頭,企業在面對顧客時的容錯率空間很小,因此強化、升級客服刻不容緩,因為優質的客服除了能透過妥善處理顧客問題而留住顧客,進而提升品牌忠誠度與黏著度,更可望因為美好的顧客體驗延伸出新商機。陳國瑋指出,工商時報希望在台灣邁向「客服中心2.0」的過程中扮演重要推手,達到顧客受益、企業成長的雙贏局面。

您可能感興趣的話題

返回頁首
LOADING

本網頁已閒置超過3分鐘。請點撃框外背景,或右側關閉按鈕(X),即可回到網頁。