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遠東SOGO客服 提升顧客黏著度

工商時報6日舉辦臺灣客服中心評鑑頒獎典禮暨高峰論壇,出席貴賓經濟部政務次長陳正祺(左)進行頒獎,遠東SOGO百貨行政總經理杜金森(右)代表受獎。 圖/顏謙隆
工商時報6日舉辦臺灣客服中心評鑑頒獎典禮暨高峰論壇,出席貴賓經濟部政務次長陳正祺(左)進行頒獎,遠東SOGO百貨行政總經理杜金森(右)代表受獎。 圖/顏謙隆

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屢獲服務大獎的遠東SOGO百貨,今年再度拿下首屆「台灣客服中心評鑑」百貨及購物中心類金牌,SOGO行政總經理杜金森代表遠東SOGO受獎時表示,SOGO三十五年來一直以「以客為尊」為經營指標,對SOGO來說,客服中心具備無限價值,更是提升顧客黏著度與忠誠度的最佳利器。

遠東SOGO百貨今年邁入35周年,一路走來,客服中心核心價值亦從「活潑敏捷微笑」進化為「主動積極關懷」,遠東SOGO百貨董事長黃晴雯稍早受訪亦強調,不管是以活潑敏捷微笑做為核心價值,還是提升專業職能為主動積極關懷,最重要的是「待客如親」,才能提前一步為顧客提供他們需要的服務。

2010年對SOGO客服中心來說是重要變革的里程碑,集團彙整資源在高雄成立遠東SOGO客服中心,打造79人服務團隊,接管所有來自全台各分店電話,資源整合後,人員訓練再進階,同仁們在接到電話後會多做一步,主動、積極態度也讓消費大眾留下好印象,像是為滿足客戶訂位進一步留下顧客資料,以做好整體訂位流程,為顧客多想一步,也進一步強化黏著度。

遠東SOGO百貨指出,客服中心除需立即解決顧客問題,也要進一步反饋顧客關切議題,做為公司營運的重要指標,也因此,客服中心人員無疑是公司最重要資產,是顧客與公司間無可或缺的橋樑。

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