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9成國銀啟動數位轉型 AI、大數據是重點

圖/本報資料照片
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文/張凱君、吳文蔚 台灣金融研訓院金融研究所副所長、輔佐研究員

台灣金融研訓院啟動台灣首份「金融科技創新與數位轉型大調查」,發現國內9成業者啟動數位轉型,大部分行庫之數位轉型既已啟動,新興科技或數位技術的導入情況如何?本次調查發現國內近9成銀行業者已經導入AI、大數據及RPA應用,包括若干保守者銀行都已開始嘗試。目前銀行業者對於此類技術的應用,集中於智能客服、貸款評分模型及產品服務推薦。

區塊鏈導入比例接近8成,則與許多銀行加入函證區塊鏈有關。如果不計入函證區塊鏈,則導入區塊鏈比例僅約5成,主要應用於供應鏈金融與企金資料交換。至於與元宇宙概念密切相關的虛擬實境(AR)、擴增實境(VR),導入銀行尚不到3成。

未來三年重點技術 首推AI及大數據

調查顯示,在高達8成的國銀業者心中,未來三年可能帶來最大影響的重點技術是人工智慧與大數據。其他也廣受矚目的技術包括數據即時自動化分析、前後台系統數據整合、雲端運算與邊緣運算、資訊安全、銀行核心系統更新、生物辨識。

其中,領先者銀行特別強調雲端運算與邊緣運算的重要影響,因為金融上雲可以讓銀行業者透過更開放的金融服務建立新的獲利模式,同時也可節省內部管理資源。由於國內監管機構非常重視民眾個資的保護,相關法令規範較為嚴謹,未來金融上雲的開放形式仍存在諸多不確定性,但銀行可先行評估各種可能策略,提前做好準備。

高階策略型與跨領域金融科技菁英

數位轉型的關鍵之一在於「人」,金融科技的興起也讓銀行業的招募對象有所改變。外界或許對金融科技人才的刻板印象還停留在數據分析師、資料科學家、AI工程師等,但廣義而言,金融科技相關職務所需職能已不僅僅限於資料分析或程式設計,而應擴及數位行銷、UI設計、UX分析、消費者心理分析等,銀行業的人才需求逐漸出現結構性的變化。

本次調查發現,87%的銀行業者表示目前最缺乏「數位轉型策略規劃人才」,其次缺乏的是「跨領域金融科技人才」,占77%。5成以上銀行業者認為非常缺乏的金融人才,還包括大數據分析人才、行動服務UI/UX人才、軟體設計開發人才及敏捷專案管理人才。這四種金融科技人才相對而言較易透過培訓計畫獲得。

數位轉型 有感提升顧客滿意度

銀行業者與銀行從業人員,一致認同推動數位轉型確實帶來顯著成果,尤其是在「提升顧客體驗及滿意度」的層面。這些成果也展現在降低日常作業與營運管理成本,提高市場競爭力、品牌形象與顧客忠誠度,以及提高員工工作效率、優化員工體驗增加向心力。

又如科技解決方案的導入,銀行是直接花錢購買現成產品,還是由自有團隊開發,或者是異業共創,代表的意義應該不同,單憑問卷卻不易反映出這些事實。此外,數位轉型本身的定義就眾說紛紜,其成效衡量,目前似乎也缺乏一套普遍接受的客觀標準。

不論是資源配置有待改善,抑或是組織文化待優化,唯有清楚自身的優劣與資源,從上到下帶動思維到數位轉型,方有機會在用戶前端出漂亮的成績單,搶得商機。

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