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台中1999專線春節連假不打烊 24小時服務

  • 中央社

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農曆春節10天連假即將到來,台中市長盧秀燕今天前往1999話務中心慰勉話務人員及發放紅包,她說,1999專線春節期間不打烊,24小時服務不中斷。

1999市民專線天天忙線中,盧秀燕今天在台中市政府研究發展考核委員會主任委員劉彥澧、市議員朱暖英、劉士州等人陪同下,前往南屯區1999話務中心辦公室,問候輪值人員並發送紅包,感謝話務人員辛勞。

盧秀燕表示,1999專線是市府最重要服務體系之一,年節期間市民可能有疑難雜症或緊急事項需協助,1999專線全年無休服務市民,因此她今天特別送上小紅包表達心意。

不過盧秀燕也呼籲市民,在年節期間善加利用網路搜尋,減少話務人員工作量,若有必要歡迎撥打1999專線,也請記得說聲感謝,希望在話務人員服務下,大家都能過好年。

劉彥澧說,去年因COVID-19(2019冠狀病毒疾病)疫情嚴峻,1999話務量爆增近93萬通,話務人員相當辛苦,但市民的小事,就是市府的大事,為滿足每一通來電民眾的期待,1999專線更擔起通報民眾就醫轉介及防疫諮詢的重要角色,完備市府防疫網絡。

「1999台中市民一碼通」自民國98年成立至今,劉彥澧表示,累計話務量已逾1601萬通,111年度話務量雖然爆增,人員仍快速吸收各類資訊並維持提供民眾高品質服務,滿意度達99.34%創下新高,而文字應答服務滿意度也攀升至98.20%,派工案件滿意度亦高達89.26%,顯見台中市1999的服務品質有目共睹,深受市民廣泛使用及信賴。

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