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Omnichat 正式推出AI、顧客社群數據平台新產品

  • 工商時報 郭靜芝
Omnichat 創辦人暨執行長陳正達(中)。圖/郭靜芝
Omnichat 創辦人暨執行長陳正達(中)。圖/郭靜芝

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Omnichat 2017年創立,專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。Omnichat 整合 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、WeChat 以及電商官網即時訊息,將分散的顧客對話集中管理,並結合品牌跨系統顧客數據,幫助零售品牌維繫全通路客戶關係、對話銷售、數據分析與應用,已累積超過 5,000 個實體零售品牌。包含 Timberland、Logitech、EDWIN、tokuyo、Mamaway 以及 SO NICE 等。Omnichat 持續協助品牌進行數據運營與個人化行銷,透過最先進的技術,致力打造深度對話商務解決方案。

個人化行銷助攻台灣品牌  今年將突破10億成交額

全球超過 5 千個零售品牌客戶指定採用的全通路對話商務領導品牌 Omnichat 2019年進軍台灣後,在台灣迅速擁有 Timberland、SO NICE、Mamaway 等一線零售品牌客戶,帶領品牌數位轉型。Omnichat 去年替客戶創造業績台幣 6 億佳績,2023 年預計將協助合作品牌營業額提升超過 10 億,年成長高達 6 成。傲人成績帶動年營收光速成長,連續 3 年每年翻 3 倍!Omnichat 今日正式宣布推出「Omni AI – AI 對話商務解決方案」與「Social CDP – 顧客社群數據平台」兩大商務解決方案,全面導入AI與大數據技術協助品牌商家數位轉型,將大幅減省 6 成客服工作量。

Omnichat Social CDP 360度完整蒐集顧客社群及購物記錄,整合包含LINE、FB、IG、官網與線下門市等渠道的顧客資訊與行為,自動新增興趣標籤,未來可發送客製化互動訊息及優惠方案,透過 Omnichat Social CDP,幫助店家打造不斷循環的閉環式社群,把社群平台上的聯絡人轉為品牌忠誠會員。Omni AI 則可自動生成各類訊息,大幅減少溝通成本。兩大解決方案將成為行銷與客服人員的運營利器,預計將大幅提升 3 成銷售轉換率。

Omni AI 整合 ChatGPT 技術,將人工智能延伸至各大社交通訊平台,憑藉先進的AI語言模型,能精緻調教出符合品牌調性的文字風格,進一步實踐自動化的顧客服務、行銷與銷售。圖/Omnichat 提供
Omni AI 整合 ChatGPT 技術,將人工智能延伸至各大社交通訊平台,憑藉先進的AI語言模型,能精緻調教出符合品牌調性的文字風格,進一步實踐自動化的顧客服務、行銷與銷售。圖/Omnichat 提供

掌握分眾精準行銷 Omnichat 品牌客戶轉換率大增 500%

Cookieless 時代即將來臨,打造顧客數據平台(Customer Data Platform,CDP)等議題都受到業界高度關注。Omnichat 推出「Social CDP – 顧客社群數據平台」,橫跨 WhatsApp、Facebook Messenger、IG和LINE,整合實體與線上通路的會員資料,360 度比對顧客輪廓,創造精準的行銷互動,協助零售與電商品牌創造更多價值,建立品牌自有顧客生態圈。

Omnichat 創辦人暨執行長陳正達表示:「 Omnichat 聚焦OMO全渠道分眾行銷技術,強調對話與數據串連,2023 年Omnichat 已掌握超過 2 千 6 百萬名活躍社群使用者,品牌客戶轉換率大增 500%,在零售產業已驗證對話式商務系統市場的成功,下半年將在台灣大舉鎖定飯店旅遊、健康醫療、汽車及不動產產業。Omnichat 已進軍新加坡、馬來西亞等東南亞國家,成長動能豐沛,目標是成為亞太區 MarTech 行銷科技龍頭,並成為亞洲第一家估值達百億美金的 SaaS (Software as a Service) 軟體服務商。」

Omni AI 擔綱品牌銷售人員 自動生成式內容 減少6成客服工作量

Omni AI 整合 ChatGPT 技術,將人工智能延伸至各大社交通訊平台,憑藉先進的AI語言模型,能精緻調教出符合品牌調性的文字風格,Omni AI 能為品牌擔任銷售角色,快速推薦產品及行銷文案規劃,進一步實踐自動化的顧客服務、行銷與銷售,完成全通路無斷點的購物體驗。

Omnichat 資深產品經理魏子健表示:「透過 Omni AI 服務,企業直接上傳品牌資訊,Omnichat 使用OCR文字辨識技術搭配機器學習,即可抓取檔案內容,建構企業專屬知識庫,不但能根據不同情境及企業想要打造的形象,自動生成符合品牌調性與公關策略的內容與用詞,並根據品牌需求提供翻譯、語音轉文字等功能。預期此商務解決方案將能提升客服回應效能 30%、減低客人等候時間並提高客服滿意度。」

LINE 台灣企業解決方案事業部產品與策略企劃資深總監蔡昆錡表示:「LINE官方帳號數量持續攀升,現在是多元多點的即時數據,隨著個人化行銷崛起,商家擁有第一方數據能力勢在必行,如何精準的分眾並傳遞對的訊息,更顯數位整合的重要性。Omnichat 作為 LINE 重要技術夥伴,雙方將持續攜手利用全渠道顧客數據整合與AI技術在OMO行銷上嶄新應用,輔助提供商家個人化行銷方案,幫助客服減少時間成本外,更提升消費者好感度。搶攻個人化通訊商機,讓數位佈局更完整靈活。」

Omnichat 為香港新創,2019 年正式進入台灣市場。Omnichat 以溝通技術為核心為產業賦能,持續投入先進創新溝通技術,全面滿足企業與品牌在數位行銷專案上多元需求。亞洲市場整體市場對於數位轉型需求顯著上升,Omnichat 每年成長300%,目前在台灣、香港、新加坡設有據點,全力發展全通路對話商務解決方案。

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