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日本JINS再獲服務業金獎 今年接待服務升級、薪資也升級

日本JINS連鎖眼鏡品牌再獲服務業金獎。圖/王德為
日本JINS連鎖眼鏡品牌再獲服務業金獎。圖/王德為

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日本最大業績規模最大的JINS眼鏡連鎖品牌,今年再度獲工商時報「臺灣服務業大評鑑」連鎖眼鏡業金牌大賞,日本JINS執行董事、台灣JINS總經理邱明琪指出,JINS來台八年全台開出55家門市,疫情後,JINS的接待與應對服務更加升級,員工薪資亦自今年五月起全面調漲,接下來還會有更精采服務呈現。

疫情期間JINS台灣持續逆勢展店,且朝著衛星城市、區域店發展,除了強化區域商圈更在地化,並縮短與顧客距離,就連疫後門市營運目標的思維也大不同;其中各家門店為了衝業績,打得全是團隊戰,除了定期補足相關知識,每年調查口碑爭相搶第一名,也因此凸顯「接待人員」服務的重要性。

每店團隊營運皆有一套三部曲SOP,從關切顧客需求到傳遞顧客需求,藉由建議提案而進一步推薦顧客需求,強而有力的團體戰,讓疫情期間業績年年成長,2022年度台灣JINS營收成長逾1成,更進一步貢獻日本總部3.2億日圓獲利。

今年起JINS台灣服務接待部分新增服務特派員,每年北中南區域選一位服務最優的人,目前是七區七特派員,每天到不同的門市上班,並進一步與該店分享如何接待顧客達到滿意度最高,截至目前,每個特派員到店滿意度均成長,且帶動該店業績成長雙位數,鏡片加購率亦超過六成,比日本不到三成還高二倍,成為全球JINS模範生。

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