前往主要內容
工商時報LOGO

凱基證推動「服務之星」遴選 提供有溫度的在地服務

圖說:凱基證券經紀暨財富管理通路主管孫成保右三頒發「服務之星」徽章,表揚服務優秀之同仁。圖/凱基證券提供
圖說:凱基證券經紀暨財富管理通路主管孫成保右三頒發「服務之星」徽章,表揚服務優秀之同仁。圖/凱基證券提供

已將目前網頁的網址複製到您的剪貼簿!

凱基證券為持續提升有溫度的服務形象,今年起推動「服務之星」遴選活動,鼓勵同仁觀察客戶真實的需求,具體靈活的展現服務熱忱,凡獲得客戶高度肯定、讚美的同仁,將頒予「服務之星」徽章,並於公開會議中受到表揚,期待建立一個充滿榮譽感的職場環境氛圍,進而發揮潛移默化的功效,帶動所有員工提供客戶有溫度的貼心服務,同仁彼此間也能相互學習成長,讓凱基證券持續成為證券界卓越服務之標竿。

除了舉辦「服務之星」遴選活動鼓勵同仁認真傾聽客戶意見,凱基證券亦制定服務禮儀SOP,讓每位同仁在服務上有一致性的遵循標準,不僅委由專業顧問傳授溝通與禮儀應對技巧訓練,並製作服務禮儀SOP隨身小卡,提倡「服務生活化、生活服務化」,讓第一線同仁能夠時常遵循標準,各項優化作業都為了追求更加卓越的服務,確保客戶享受到穩定優異且一致的服務品質。

另外在客戶體驗上,凱基證券從開戶、APP下單到優惠活動,均設計智能客服節點,受到相當多投資人喜愛的「隨身e策略」APP更提供視訊室服務,讓客戶在遠端也能感受到真人般的服務溫度;對於凱基證券而言,服務不只是提供產品和功能,更是與客戶建立起長期穩定的關係,帶來更多價值,進一步提升客戶服務滿意度與信賴。

凱基證券打造最高品質的客戶服務,接連榮獲「臺灣客服中心評鑑-金獎」、「金融服務評鑑大賞-服務品質獎」等殊榮肯定,不論是一般客戶或專業評審均給予讚賞;在NPS(淨推薦分數)問卷即時回饋系統分數提升與量化績效上,更反映出凱基證券全方位的金融專業服務,成功獲得客戶的信賴。

凱基證券將持續秉持「公平同理,待客如己」的服務理念,落實以客戶為中心的核心價值,期從產品、流程、平台設計到第一線人員,都能讓客戶感受到凱基證券富有人情味、創新有感的服務溫度。

您可能感興趣的話題

返回頁首
LOADING

本網頁已閒置超過3分鐘。請點撃框外背景,或右側關閉按鈕(X),即可回到網頁。