為提供客戶最便捷的服務，說台語也嘛通， 富邦產險推出「樂齡台語客服專線」，讓年長者可以快速進線並用台語服務。
富邦產險觀察到部分年長客戶因不擅長說國語，進線後常遇到溝通的困擾。為此，富邦產險特別推出「樂齡台語客服專線」，打造「類博愛座」快速進線服務，以適合年長者的語速、用詞與說明，解決並關懷所需。
富邦產險表示，針對不擅長說國語之年長客戶，建議可直接撥打「樂齡台語客服專線（0809-006880）」後，可聽到台語版本之歡迎語及相關宣告，無須點選層層選單或與AI語音機器人溝通，電話將優先指派給擅長台語且具豐富經驗的電話客服專員進行後續服務。
富邦產險持續實踐友善服務的理念，並積極拓展至各個族群與面向，富邦產險說，針對不同客戶設計臨櫃友善服務SOP，加強第一線員工的公平待客素養、各營業處所設置無障礙設施，除提供長者老花眼鏡、設置服務鈴、無障礙櫃台、電梯點字板等設施，亦更換服務鈴揭示牌，增加英語與圖像表示，讓外籍及身心障礙等客戶能夠便於理解。同時也特別導入多國語言翻譯及手語翻譯視訊服務，讓臨櫃櫃台、理賠客服或業務人員均能利用手機視訊，提供外籍客戶及聽語障客戶更即時、順暢的溝通服務，兼顧不同族群的權益，讓金融友善服務再升級。
富邦產險說，此次推出的「樂齡台語客服專線」也希冀能更貼近年長客戶的需求，提供更加完善的服務體驗，傳達關懷社會弱勢族群的訊息，以公平待客精神深耕普惠金融，成為每一位客戶最堅實的靠山。