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新壽戮力創新 推全台首張普惠保單

新壽董事長魏寶生(中)、總經理黃敏義(右六)與團隊成員全力推動新壽國內首張全民保單「Go普惠定期保險」,落實普惠金融、公平待客。圖/新光人壽提供
新壽董事長魏寶生(中)、總經理黃敏義(右六)與團隊成員全力推動新壽國內首張全民保單「Go普惠定期保險」,落實普惠金融、公平待客。圖/新光人壽提供

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新光人壽入選今年公平待客評核排名前25%佳績。新光人壽表示,以「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念,建立以公平待客為核心企業文化,7月20日更推出國內首張結合普惠金融理念的「新光人壽Go普惠定期保險」,顯示新壽努力在商品、行銷、服務上充分落實公平待客,為全民撐起安全的防護傘。

新壽表示,董事會積極樹立公平待客的基本價值,包含制訂各項政策與策略、督導檢討各種申訴與缺失案件,並要求各部門充分落實消費者權益保障,同時也鼓勵研發創新作為,獎勵成功服務保戶的部門與人員,使公平待客具體深化在公司的核心精神與文化中,而非僅係徒具形式的規範條文、法令遵循與內部控制制度。

針對聽語障人士新壽推出「手語視訊翻譯平台」服務,並領先業界導入「智能保單健診系統」。為響應金管會推動普惠金融,同時參酌微型保險及小額終老險的低保費、高保障精神,創新結合市面上現有的保障,包含定期壽險、意外險、特定意外加倍、意外醫療和六項特定傷病,推出國內首張結合普惠金融理念與健康外溢機制的「Go普惠」保單。

新壽持續精進保險數位服務,開辦遠距投保「光速保」,保戶只要透過簡訊進行身分認證,以電子簽章簽署要保文件,任一行動裝置皆可使用,60歲以上保戶有近1成使用,顯示操作介面友善,年長者亦能輕鬆上手。尤其特別重視高齡經濟安全,推出「家族聯絡網服務」,開放年滿65歲具行為能力的要保人,申請指定一名家庭成員擔任聯絡人,一旦申請人不幸發生失智、失能、疾病時,家族聯絡人能夠協助掌握及管理保單。

去年新壽推出「99重陽關懷高齡保戶專案」,出動全國各地服務人員,配合高齡友善訓練課程,展開關懷99歲以上高齡保戶的溫馨敬老活動,透過服務人員親訪關懷,協助長者明白自身保單狀況,同步梳理通訊資料。受關懷高齡保戶共計192位,整體親訪率為44%,共拜訪84位保戶,落實以「公平待客」為核心價值的企業文化。

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