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遠雄人壽 入列公平待客資優生

遠雄力行公平待客,獲主管機關高度肯定。圖/遠雄人壽提供
遠雄力行公平待客,獲主管機關高度肯定。圖/遠雄人壽提供

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遠雄人壽始終為客戶著想,獲金管會高度肯定公平待客各項具體作為。為落實金融保險業消費者權益,遠雄人壽將「待客如親,同理用心」理念化為實際行動,透過公平待客推動委員會實質督導,並組成跨功能團隊,由董事會從上而下貫徹公平待客服務核心價值至全體員工。

為對內宣導公平待客,遠雄人壽拍攝「待客如親,同理用心」微動畫影片,帶動同仁公平、合理、誠實對待每一位消費者,以「遠雄之音」廣播,潛移默化分享員工感動服務故事,發揮更多同理心;連三年舉辦公平待客服務大賞,讓同仁透過腦力激盪、創意發想,共同為友善金融努力。

也針對第一線服務人員舉辦「身心障礙體驗營」、「高齡體驗營」、「手語學習營」等活動,體驗身障者不安與無助感,強化同仁在高齡及特殊對象友善服務品質,設身處地規劃適合身心障礙者及高齡族群的金融友善服務措施。

遠雄人壽也結合數位創新,持續優化保戶服務流程,以保單生命週期將客戶服務細分為商品設計、行銷、招攬、核保、客服、理賠、放款、申訴等面向,全盤檢視作業流程,規劃具體優化作為。於官網設置「高齡服務專區」,提供語音導覽及友善閱讀服務,並設置無障礙專區,積極提升金融商品與服務近用性;0800客服系統增設「保戶特殊體況註記」功能,讓客服人員快速掌握保戶輪廓,主動給予差異化的關懷服務;導入「手語視訊翻譯平台」服務,建立與聽語障保戶暢通、無礙溝通管道。

由於地處偏鄉、資源有限,偏校孩童面臨許多學習困難,2019年起遠雄人壽每年由總經理帶領志工,親赴探訪陪伴,同時挹注經費開設課輔開心學堂、贈送生態叢書,填補家庭陪伴需求,是「待客如親,同理用心」的最佳體現。

且為響應普惠金融,遠雄人壽持續捐贈微型保險保費予台南市、南投縣政府及50多家社福機構,累積服務超過2萬名保戶,同時透過公益微型保險獎勵,鼓勵業務同仁大力推廣。未來,遠雄人壽將秉持穩健經營與永續發展的策略方針,對內致力強化公司治理與誠信經營,對外重視保戶關係管理、提升服務品質。

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