秉持公平對待客戶的核心價值觀，渣打國際商業銀行（以下簡稱：渣打銀行）由董事會及高階管理團隊起身力行，將公平待客精神與落實行動融入各營運層面，透過持續強化金融消費者保護機制，獲金管會評選為年度最佳公平待客銀行之一，並獲得最佳進步獎得獎銀行的殊榮。
渣打銀行總經理韓德聖表示，「無論是在瞭解客戶實際需求，或金融產品的銷售及售後服務，我們以『公平對待客戶』的精神串連整個客戶旅程，不僅始終將客戶置於首位，並時時確保『公平對待客戶』能深植企業文化，成為銀行的服務基因。」
渣打銀行實現六項公平對待客戶之理念，包括：一、客戶能確信正與以「公平對待客戶」作為為企業核心文化的渣打銀行進行業務往來；二、在金融商品的銷售與服務過程中，是以滿足消費者或目標族群的需求為出發點；三、在銷售前、銷售期間和銷售後均能向客戶提供明確資訊並妥適揭露風險；四、向客戶提供合適建議，並設身處地為客戶著想；五、經評估後，提供消費者適合之金融產品及服務，且相關服務符合客戶期待與規範標準；六、消費者不會因產品、供應商更換，或因申請索賠、提交投訴而遭受不合理之對待。
渣打銀行長期耕耘行為風險（Conduct Risk Management）管理，由全體同仁共同構築行為風險治理模型，更將「公平對待客戶」作為十項核心行為準則結果之一，納入行為風險管理範圍，把「正確行事、誠信經營」作為每一個員工責無旁貸的義務及責任。渣打銀行表示，同時遵循集團規範，導入英國金融行為監理總署發布之公平對待客戶治理架構，並納入金管會「金融服務業公平待客原則」中對各金融消費者族群合理公平對待及保護，落實公平待客價值觀及理念。
貫徹金融友善理念部份，渣打銀行強調，尤其注重高齡及金融弱勢客戶權益保護，透過制定多項金融服務友善措施，讓金融友善、溫暖、多元、包容融入每一項日常營運及業務流程中。此外，渣打銀行除致力排除數位金融阻礙，設身處地同理弱勢客戶需求，持續導入數位金融治理架構，強化善良管理人義務，渣打銀行將持續貫徹對客戶「一心做好，始終如一」的品牌承諾，持續成為永續經營及普惠金融的重要推手之一。