文/楊怡芳、楊淳安 勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務執行副總經理、經理
「沉默螺旋」由德國政治學家提出的理論,點出公眾輿論在一個社會或組織中會深深影響個人表達意見的意願。當個人覺得自己的意見在群體中不受歡迎甚至會被打壓時,往往選擇沉默,反之,當個人的意見會被群體傾聽接受時,個人將能勇敢地表達想法。
近期#Me too運動喧囂塵上,在正向的社會氛圍下,過往受害者們勇於站出來表達曾經受害的過往,讓曾經帶給他們創傷的加害者受到輿論壓力,選擇向受害者致歉或從舞台上黯然淡出。
受害者們終於能從壓抑已久的沉默中走出,也讓他們的加害者不再恣意妄為,減少悲劇的再次發生。更重要的是,社會整體的力量,透過此現象讓大眾知道,社會不容許這樣的行為,強化性別平等意識,多少阻止了未曝光或潛在加害者繼續伸出魔爪。對企業或組織而言,要讓潛在的舞弊或不當行為被適時發現及改善,建立讓員工與利害關係人能安心發聲的舉報機制,就是打破沉默螺旋的最佳方式。
完善舉報機制之必要
一個完善的舉報機制,應具備完善的匿名性保護、獨立性及有效處理,為讓舉報人免於擔心遭受報復,舉報管道要能夠在維持舉報者匿名的情形下,又兼顧雙方溝通功能。再者,依據案件類別和被舉報對象,事先設定適當的受理單位,讓案件能被具有能力的單位受理,但又應保留受理單位利益衝突時的調整彈性。要能夠達到以上需求,除了仰賴數位科技的力量,使用網路平台強化匿名與互動性,並透過資訊安全的管控強化,提升舉報案件機密保護外;若進一步採用第三方管理的舉報平台,更是能夠建立一個讓舉報人安心發聲的平台的最佳方案。
造成近期#Me too運動的主要原因,是企業或組織並沒有提供完善的舉報機制,導致案件未能獲得及時、透明、妥善的處理。若企業或組織未能提供完善的舉報機制,在現今民眾更勇於發聲的潮流下,可能會讓潛在舉報者直接向外尋求公眾曝光,而這樣的後果,將對企業或組織帶來極大的負面聲譽衝擊。因此,設置能讓員工安心發聲,需要一副足夠堅固、能庇護他們不被加害者反撲的盾,受害者的遭遇不能就這樣算了,維護正義的決心不能就這樣算了。
企業或組織能及時因應的舉報管道,不僅是保護企業或組織的員工與利害關係人,也保護企業或組織的品牌形象。勤業眾信提供的舉報平台(Conduct Watch)服務,是專為企業或組織提供可信任及專業的第三方舉報平台,不僅對企業組織的員工及利害關係人,可達到保護效果外,也能提升企業或組織的整體形象,強化社會大眾對企業或組織的信任感。