KPMG研究發現，65％跨產業公司高階主管認為生成式AI未來兩到三年會為商業流程帶來極大的變化，7成零售與消費產業主管認為生成式AI在行銷與銷售上為企業帶來轉型潛力。
為了協助台灣零售、金融、電信、娛樂等面向消費者服務的產業掌握生成式AI 趨勢與應用新可能，KPMG安侯建業30日舉辦「台灣B2C造局者AI戰略研討會」，邀請台灣連鎖暨加盟協會、台灣微軟、遠傳電信、日藥本舖共同探討台灣企業如何善用這股驅動力持續提升品牌價值。
KPMG安侯建業數位長賴偉晏說，善用AI能夠創造更好的客戶服務、產品品質，在數位經濟發展之下品牌能與時俱進，但對於未來企業經營將會面對兩點挑戰，一是企業管理者是否能讓企業的價值主張、願景更加明確；二是是否有完善的數據治理策略來支撐轉型的過程。
賴偉晏建議，企業做AI專案與概念驗證需先評估四大關鍵目標，才能真正確保落地商轉的銜接性，包含1.用戶想要什麼；2.改變會帶來多大潛力與價值；3.「好的失敗」是什麼；4.搭配合適的資料與AI治理策略。
KPMG安侯企管數位創新服務副總經理李祖康認為，生成式AI帶來許多商業新願景，若要真的將新技術落地，六大風險需要注意，包含數據正確性、模型完整度、歧視議題與流程問題。