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beBit TECH 攜手茶籽堂共創 OMO 數據價值

AI x CDP 掌握與顧客溝通的最佳渠道

  • 工商時報 郭靜芝
透過運用「OmniSegment  CDP」顧客數據平台,茶籽堂能夠整合線下門店及線上官網渠道數據,增強下次購買的意願,提升整體顧客終身價值。圖/beBit TECH
透過運用「OmniSegment CDP」顧客數據平台,茶籽堂能夠整合線下門店及線上官網渠道數據,增強下次購買的意願,提升整體顧客終身價值。圖/beBit TECH

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面對顧客習慣在線上及線下場域來回穿梭及轉換,如何從探索、決策、購買到售後支持構築及強化 OMO 的無縫顧客體驗更為重要。beBit TECH 近期與茶籽堂共同舉辦線上顧客經營說明會,茶籽堂主要面對到三大問題包含:一、顧客數據散落,缺乏多方數據的整併機制;二、無法掌握顧客的個別偏好,仰賴通發簡訊;三、累積一定規模的會員數,希望深化會員價值。透過運用「OmniSegment CDP」顧客數據平台,茶籽堂能夠整合線下門店及線上官網渠道數據,實現數據加乘、行銷自動化與高效個人化,同時,運用有效率的資源持續溝通品牌價值,創造顧客的峰值體驗,增強下次購買的意願,提升整體顧客終身價值。

「OmniSegment CDP」整合全通路數據,助攻品牌 OMO 綜效

茶籽堂同時經營線上官網與實體門市,過往線上、線下通路之間的數據互相獨立、無法有效整併。透過使用「OmniSegment CDP」,整合線上、線下會員資料與訂單數據,完整追蹤會員在不同管道的互動數據、購買紀錄,建立會員 one ID,作為後續分眾行銷的基礎。另外,建立顧客 one ID 的優勢也能體現在跨渠道上的導流應用;茶籽堂提到,有時候特定實體櫃點的業績落後,團隊即可針對線上訂單資料,抓出取貨超商、配送地址鄰近櫃點的線上消費顧客,透過誘因引導線上顧客到鄰近的櫃點進行消費。針對在實體櫃點消費的顧客,門市人員也能進一步引導會員綁定 LINE 好友,未來便依據不同檔期的行銷目標,透過數據賦能的溝通訊息精準引導顧客回購。

茶籽堂使用「OmniSegment CDP」生日劇本。圖/beBit TECH
茶籽堂使用「OmniSegment CDP」生日劇本。圖/beBit TECH

AI 智慧篩選最高機率點開的行銷渠道,創造 ROAS 37

另外,茶籽堂過去較依賴群發的方式進行內容設計與發送,渠道也多半選擇簡訊較高成本管道進行發送。以生日優惠訊息為例,茶籽堂運用「OmniSegment CDP」系統將不同級距的會員自動分眾貼標,依據不同會員屬性設定相對應的訊息內容;同時運用由 beBit TECH 技術長獨家研發的「AI 智慧渠道」及「AI 智慧發送時間」功能,以 AI 幫助在 LINE、簡訊、EDM 等多元渠道中,依據過往數據判別該會員較常點開的渠道及時間進行發送,協助品牌透過 AI 自動化提高精準溝通的同時也降低行銷發送成本,最終此生日劇本的 ROAS 達 37。

茶籽堂首購後關懷劇本,有效強化品牌顧客忠誠度

茶籽堂運用系統設計售後關懷劇本,針對初次購買的新客,在購買後發送以符合品牌調性的關懷信件,強化品牌記憶點、持續溝通品牌價值,讓消費者感受到茶籽堂的品牌溫度。茶籽堂數位行銷經理游曉瑄總結道:「只要幾分鐘,『OmniSegment CDP』就能完成以往費時的顧客數據分析、提升團隊效能。協助茶籽堂在不過度打擾顧客的最佳頻率下,創造精準、個人化的品牌溝通。」

茶籽堂強化品牌顧客忠誠度。圖/beBit TECH
茶籽堂強化品牌顧客忠誠度。圖/beBit TECH

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