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手機翻新商機逆勢而上

歐美提出智慧型手機維修權規則,翻新機迎接成長契機。圖/美聯社
歐美提出智慧型手機維修權規則,翻新機迎接成長契機。圖/美聯社

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廖彥宜/資策會MIC資深產業分析師

2022年美國多州通過《數位公平修復法案》,2023年歐盟與加拿大也以法規草案與聯邦預算案,討論維修權落實重要性,藉政策力量延長科技產品使用壽命,提出智慧型手機維修權規則,要求提高產品、關鍵零組件(如電池、面板)可維修性,禁止科技大廠限制消費者、第三方業者維修能力。此意味著,儘管新機市場寒冬陰霾未散,翻新機已然迎接成長契機。GSM協會(GSMA)也樂觀看待翻新機市場未來發展潛力,預估2030年市場規模將超過1,400億美元。

●拉幫結派拓版圖,翻新手機生態系成形

儘管相關企業如品牌、營運商和零售商參與翻新機市場,然近年商機龐大,吸引眾多專業翻新平台興起,連結消費者、供應商與多方資源,推動市場增長,促成循環經濟產業生態圈,整合後的產業變得更專業,催生更多「新的好生意」。

平台商需克服兩大挑戰:一、以合理價格取得足夠原廠零件;二、手機供應來源穩定。故藉生態系尋求多源貨源、建立穩定供應關係,降庫存波動風險,最常見攜手營運商、零售商兩大業者,供應翻新機,如Recommerce Group仰賴Orange、Carrefour,Zobox與HyperXchange與電商合作。

區域市場產業供應鏈完整性與否,實則影響區域元件供應穩定性,進口費過高將不利翻新機銷售。平台商需集中資源、就近完成翻新業務,避免長鏈衍生更高成本。Swappie選擇in-house模式,於芬蘭、羅馬尼亞擁有工廠,對翻新零件掌握度更高,利於輸出中南歐市場。

各家平台商有其篩選維修商標準機制,如Back Market、Refurbed以秘密客訂單隨機測試供應商。CDR Eco Movement、Phonecheck與OptoFidelity等專業檢測商,以自動化系統協助企業客戶處理翻新業務,執行瑕疵診斷、功能驗證與翻新機分級,提高檢測效率、解決人工驗測失誤風險。Phonecheck更以開放API對每支手機提供認證報告,完整揭露設備歷程,涵蓋診斷資訊、維修紀錄,以及是否曾使用非原廠零件等。

●保固維修為基本服務,產業以AI把關品質、政府制定補助與認證標

為消除消費者疑慮,全球平台商均提供保固維修基本服務,搭配無條件退貨、試用期全額退貨、回購保證等彈性機制,讓消費者承擔「零風險」。歐洲平台商相較亞洲業者(如Ola Tech、PhoneGO保證一年)提供更長保固期,德國Rebuy承諾三年最長,Klap.ro、Back Market、Refurbly等提供兩年。

翻新維修攸關手機品質良窳,Revibe、HyperXchange等平台以AI監控、評估診斷品質。法國引入維修基金補助制,消費者到認證店家維修手機,可享25歐元折扣,降低維修門檻,為翻新產業帶來機會。日本則成立Reuse Mobile Japan (RMJ),建立翻新機認證體系與產業標準,從手機收購、檢驗分級標準,再到內部數據刪除等都有所規範。

●從產品到服務,挖掘翻新手機產業綠色好生意

考量利潤空間,iPhone、三星為平台商經營的主流選擇,部分平台「以量取勝」,如日本SEKASUMA納入AQUOS、Rakuten、Sony等在地品牌,德國Rebuy、印度ReFit Global與Xtracover力求兼顧各品牌,涵蓋各陸系品牌。

第三方平台商業模式除了手機銷售、供應商上架佣金,亦包括B2C與B2B租賃/訂閱服務,如Refurbly提供訂閱服務「Refurbly Flex」,連帶包含保險Refurbly Care,消費者定期付費取得使用權,租期結束後可續約或退回。羅馬尼亞Klap.ro、韓國PhoneGo則將租賃業務拓展至企業,服務新創、學校、餐廳/咖啡館等行業。

德國Everphone更主打「手機即服務」,解決企業管理維修設備困擾,以「購買並回租」收購政府或企業內部現有手機再回租,提供翻新維修、升級、更換服務。Kingfisher Global除經營B2C平台Second Life Shop,亦以翻新專業支持全球營運商舊換新方案、手機訂閱服務。

另外,探索翻新機發揮最後殘值的服務可能性。翻新機還有價值時,透過銷售、租賃等方式重新進入市場流通,然而若已不具備流動性優勢,可嘗試跳出框架,轉而思考當做「支持服務的設備」角色,以永續思維善用設備資源。如居家場景攝影機照護獨居老人安全;於生態保育環境裡,監控雨林場域裡異音。

●化「危」轉「機」,產值與社會價值無需二選一

翻新機從產品銷售、訂閱平台經濟到B2B服務,讓消費者與產業都能有「第二選擇」。眾多業者面臨手機市場漸趨飽和下,透過多角化布局,尋覓下一個「明星」事業,車用、AR/VR等新興領域等大菜多為企業考量方向。面臨機會與風險俱存環境下,不妨思考攜手策略夥伴,配置部分資源於翻新機衍生相關業務,作為大菜真正上桌前的一道小菜,當大菜尚未熟成,至少還有小菜能填補缺口。

對消費者而言,iPhone新機動輒約三、四萬台幣價格形成換機門檻,品質受保證的翻新iPhone不失為可考慮選項,買全新低階機種,不如入手翻新旗艦。更值得注意的是,翻新機的蓬勃發展,甚至可能蠶食新興市場中低階手機需求。

翻新機成長擴大用戶數,或可有利於OEM業者藉使用者優勢,發展軟體服務。從較低利潤硬體銷售,轉向利潤空間較高軟體服務,或可彌補營收下滑缺口、循環經濟事業的發展,也正是「Do the right thing」體現,企業投入資源來解決社會問題,同時兼顧企業產值,產值與社會價值何須二選一?

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