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遠東巨城 奪數位轉型鼎革獎

打造數位雲巨城接軌世界,深耕智能商場有成,拿下傑出企業首獎

●遠東巨城榮獲第三屆數位鼎革獎「綜合數位轉型獎先鋒獎」,遠東巨城董事長李靜芳(右)接受頒獎。圖/遠東巨城提供
●遠東巨城榮獲第三屆數位鼎革獎「綜合數位轉型獎先鋒獎」,遠東巨城董事長李靜芳(右)接受頒獎。圖/遠東巨城提供

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桃竹苗百貨商場王遠東巨城,以創新數位App全通路體驗及降低維運成本提升效能所打造的「數位雲巨城」,3日獲哈佛商業評論「2023數位轉型鼎革獎」的綜合數位轉型獎服務業先鋒獎。

遠東巨城董事長李靜芳表示,巨城自開幕以來即領先業界建立數位文化,並與時俱進挑戰與發展數位核心,此次榮獲傑出企業首獎,是團隊努力深耕智能商場的榮耀,也是再前進的動能。

Big City遠東巨城購物中心從240家企業脫穎而出,勇奪綜合數位轉型獎服務業先鋒獎,成為全台百貨零售業首家獲此殊榮企業。李靜芳指出,遠東巨城一直以來以「創新數位App全通路體驗」及「降低維運成本提升效能」兩大目標打造「數位雲巨城」,展現接軌世界的核心數位力,更大幅提升消費者的購物旅程,獲得產官學研專家評審的高度肯定。

李靜芳強調,遠東巨城的數位服務扎根穩固,自始至終以回應顧客需求、建立有溫度的消費體驗為目標,未來將持續應用新科技與技術精進商場營運流程,優化消費旅程。

面對數位時代營運數位流程易有斷點、消費資訊凌亂破碎以及企業缺工缺才等挑戰,遠東巨城由內部IT自主掌握核心系統,主導開發技術,整合前後台所有應用,積極透過持續數位優化與創新,強化內部營運與外部廠商的工作溝通效能;統計至2022年共計減少約50萬張A4用紙量、相當於減少8.8噸碳排放。

為有效降低維運成本提升作業效能,使自主維運POS後台管理,自行開發MMS商業營運管理系統,增強可自主維護軟體的架構設計,導入BPM數位化表單簽核作業系統,節省工作量能提高效率,導入的BI大數據平台,建立視覺化商業智慧工具Tableau系統,更有效掌握顧客輪廓、消費偏好,建立出各式各樣的RFM消費分析模型,分類顧客購買、交易頻次及金額,交互比對進行串聯分析預測,以利最佳決策及結案反饋。

遠東巨城自2018年啟動數位再升級工程,由營運管理、財務行政、物業管理三大本部組成執行改革,不斷地透過各式專案,由上到下、從廣至深地貫徹優質服務與智慧效率的同時,也達到企業能吸引頂尖數位人才、育才及留才的數位文化,至今已完成25項重點專案,且陸續於2019年獲亞洲零售商聯盟「亞洲零售商聯盟國家獎-最佳創新零售概念獎」、2019至2020連續2年取得經濟部商業司「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」合計640萬元補助、2022年獲亞洲企業商社「IIA國際創新獎」服務與解決方案獎,優異成效在國際間備受肯定。

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