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台新銀行防詐成效優異 今年已攔阻356件詐騙案

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台北市政府9月28日舉辦治安會報,邀請台北市8月「攔阻量能」前3名績優金融機構出席,由台北市市長蔣萬安親自頒發獎狀表揚。台新銀行8月成功阻攔33件詐騙案,其中,台北市有11件,第一線與客戶接觸的行員扮演關鍵角色,透過機警觀察及耐心溝通,積極識詐、阻詐、堵詐,落實臨櫃關懷提問發現問題。

台北市9月「北市府治安會報」市長蔣萬安親自表揚防詐「攔阻量能」成效優異的前3名金融機構,台新銀行表現優異深受肯定。

台新銀行作業服務處資深副總經理劉樹芬指出,要做好防堵詐騙不容易,行員向客戶關懷提問時,必須仔細耐心了解客戶交易的目的、需求,判斷為一般正常交易或受詐騙集團哄騙,過程中還要注意客戶的感受,避免因此產生誤解,以有溫度的服務,耐心取得客戶信任。台新銀行今年以來已成功攔阻共356件詐騙案,防堵金額達1億7249萬餘元。

現今詐騙型態包含網路交友、投資虛擬貨幣、善款捐款、精品買賣等,手法多元。能察覺異常,除靠行員高度警覺的觀察力及耐心的關懷提問,複雜度越來越高,因此台新銀行今年特別成立金融風險監控及防範部門,以持續不斷的教育訓練分享如何發現疑似詐騙跡象、常見詐騙話術類型與延伸提問技巧,並時常提醒行員感同身受地安撫客戶情緒,與警察機關密切合作,認真從每道金融服務環節防堵詐騙。

劉樹芬表示,因防堵詐欺獲得表揚,是對台新銀行很大的肯定。分行是銀行面對民眾最直接的管道,將持續加強人員的專業訓練,提供穩定優質的金融服務,用心解決客戶問題,守護客戶資產。此外,台新銀行積極落實公平待客,保護金融消費者權益,除教育訓練外,也透過高階管理層所領導的「公平待客及消費審議委員會」,建立完備的內部控制三道防線,並由董事會審慎檢視改善方案提出具體建議,由上而下全員參與,力求善盡企業社會責任。

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