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國泰人壽服務中心 三年阻詐7,600萬元

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近年詐騙猖獗,國泰人壽服務中心防詐有功,據國泰人壽內部統計,從2020年到今年8月底,共成功攬阻97件詐騙案,成功攔阻金額共7,597萬元,守住保戶的財產安全。因超過5成到服務中心的客戶多大於55歲,若保戶到服務中心要辦理「金流」相關的服務時,客服都會保持高度警戒心跟敏感度,像是貸款、解約,都會主動關心保戶資金用途。

國泰人壽據點服務發展部協理林祥復提醒,就國泰人壽服務中心觀察到主要有三大詐騙樣態:第一是勸誘「保單解約」,大部分是詐騙集團勸誘要保人拿自己的保單(要保人與被保險為同一人)解約,因為這樣比較好操作,可以少通知一人。

第二是「部份提領」,像是投資型保單中的有保價金,詐騙集團會叫受害人領出。常聽到保戶說,要投資保證獲利的股票,客服人員會假裝也有興趣,請保戶提供相關資訊或拉入群組。進一步查證後,發現裡面居然都是詐騙訊息。

第三種是「保單貸款」,有次一名保戶不斷問到「錢何時可以匯入?」且神色慌張,讓客服人員提高警覺,詢問保戶「是要匯錢給誰嗎?」。保戶說自己有名在美國當兵的男友,想回台灣但沒有錢買機票,故需要保單貸款。之後還要把錢匯到比特幣帳戶,存進虛擬錢包中。客服人員一聽認為是詐騙,並請警察到場協助,才成功保住辛苦錢。

林祥復指出,通常可能疑似遭詐騙的保戶,語氣會非常堅定、但眼神充滿不安;這時候客服就會提高警覺,試圖卸下保戶心房,透過話家常的方式,同時提供詐騙資訊,與保戶一起找出真相;若客服人員勸不聽,則會請警察協助勸說。

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